Hesabım Bloke Edildi, Parama Erişemiyorum Ve Geri Dönüş Süresi Belirsiz

Tom Bank / Hadi üzerinden arkadaşıma para transferi gerçekleştirdim. İşlemden yaklaşık 10 dakika sonra tom Bank tarafından aranmışım ancak o sırada müsait olmadığım için telefonu açamadım. Büyük ihtimalle yapılan işlemin bana ait olup olmadığını teyit etmek amacıyla arandım.

Buraya kadar güvenlik prosedürü kapsamında yapılan bir işlem olduğunu düşünerek anlayışla karşılayabilirim. Ancak telefonu açamadığım için gönderdiğim para iade edilmekle kalmadı, hesabıma da bloke konuldu ve hesabımdaki kendi paramı kullanamaz hale geldim.

Asıl kabul edemediğim nokta tam olarak burada başlıyor.

Müşteri hizmetlerini arıyorum, hesabımın neden bloke edildiğine veya blokenin ne zaman kaldırılacağına ilişkin doğru düzgün bir bilgi verilmiyor. Tek söylenen şey, “Sizi ilgili birim arayacak.” Peki ne zaman? Bir saat sonra mı, bugün mü, birkaç gün sonra mı? Bunun cevabı yok.

Dün konuyla ilgili talep oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma dönüş yapılmadı. Ben neden kendi paramı kullanabilmek için tom Bank’ın beni ne zaman arayacağını belirsiz bir şekilde beklemek zorundayım?

Güvenlik nedeniyle şüpheli görülen bir işlemin geçici olarak durdurulmasını anlayabilirim. Fakat müşteri sizi geri aradığında gerekli doğrulamayı yapabileceği ulaşılabilir bir mekanizma sunmuyorsanız, müşterinin hesabındaki tüm bakiyeye erişimini belirsiz süreyle kısıtlamak ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Üstelik gönderdiğim para arkadaşıma acil olarak lazımdı. Transfer geri döndüğü ve hesabımdaki paramı kullanamadığım için bu kez ek hesabımı kullanarak yeniden para göndermek zorunda kaldım. Bunun sonucunda sizin uyguladığınız kısıtlama nedeniyle borçlanmış oldum.

Peki başka kullanabileceğim param olmasaydı ne olacaktı? Arkadaşımın acil bir sağlık problemi olsaydı ve o paraya o anda ihtiyacı olsaydı bunun sorumluluğunu kim üstlenecekti?

Bir banka müşterisinin parasını güvenlik gerekçesiyle geçici olarak kısıtlayabilir; ancak müşterinin doğrulama yapmak için geri dönüşüne cevap verecek ve sorunu makul sürede çözecek bir sistem de sunmak zorundadır. “Biz sizi arayacağız” denilerek müşterinin saatlerce veya günlerce kendi parasına erişememesi normal kabul edilemez.

Ben sizden kredi istemiyorum, avans istemiyorum. Hesabımda bulunan kendi paramı kullanmak istiyorum.

Tom Bank/Hadi’den hesabımdaki kısıtlamanın gerekçesinin açık şekilde tarafıma bildirilmesini, gerekli güvenlik doğrulamasının derhal yapılmasını ve hesabımdaki blokenin kaldırılmasını talep ediyorum.