to read complaints and reviews, or file yours.Hesaba Erişim Sorunu Ve Şifre Sıfırlama İşleminin 2 Yıllık Gecikmesi
Uzun süredir TOMBANK Hadi hesabıma giriş yapamıyorum çünkü şifre sıfırlama işlemim bir türlü gerçekleşmiyor. Sistem üzerinden şifre sıfırlama talebi oluşturduğumda, tarafıma “2 iş günü içinde” dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu süreç 2 yılı aşkın süredir bir türlü tamamlanmadı ve hesabıma erişemiyorum.
Bu süre boyunca destek almak için başvurduğumda ise sadece talep açıldığını, SMS gönderileceğini söylüyorlar fakat herhangi bir SMS gelmiyor, şifre yenilenmiyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Telefon numaramda da değişiklik olduğu için hem şifre sıfırlama hem de telefon güncelleme işlemlerim yapılamadığı için ciddi mağduriyet yaşıyorum.
TOMBANK Hadi’den, hesabım için yeni bir şifre tanımlanmasını, telefon numarası değişikliği bilgisinin düzeltilmesini ve bu 2 yıla yakın süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Cenk Ö., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.03.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
