Hazır Limitim Kullanılamıyor, Yetki Güncellemesi Süreci Uzuyor

Tom Bank mobil uygulaması üzerinden 28 Eylül tarihinde Hadi Tom Bak taksitli kredi başvurusu yaptım. Uygulamada hazır kredi limitim görünmesine rağmen “yetki güncelleme talebini aldık” uyarısıyla işlem üç gündür beklemede görünüyor ve krediyi kullanamıyorum.

Bu süreçte ne banka tarafından tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de sürecin neden uzadığına dair bir bilgilendirme yapıldı. Çağrı merkezini aradığımda ise bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığı, gerekli birimin beni arayacağı söylendi ancak yine kimse dönüş sağlamadı.

Hazır limitim olmasına rağmen kullanamıyor olmam mağduriyet yaratıyor. Kredimin onay/işlem yetkisi sürecinin acilen tamamlanmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu gecikmenin benden kaynaklanmadığının kayıt altına alınmasını talep ediyorum. İhtiyaç halinde uygulamada kayıtlı telefon numaramın son 4 hanesi 7082’dir.