Hadi - tombank Şikayeti

Tombank Hadi kredi kartını kullanırken göz ameliyatı geçirdiğim için bir süre ödemelerimi yapamadım. 90. gün banka müşteri hizmetleri tarafından arandığımda, aynı gün içinde ödeme yapmam halinde idari takibe düşmeyeceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine Hadi hesabıma para yatırdım, buradan veresiye borcum olan 1.000 TL çekildi, kalan tutarın kredi kartı borcuma aktarılacağı ifade edildi ancak bu tutar kredi kartıma yansımadı.

Paranın karta yansımadığını görünce defalarca müşteri hizmetlerini aradım, tahsilat birimine bilgi verileceği ve dönüş yapılacağı söylendi fakat geri dönüş yapılmadı. Ödemenin alınacağı tekrar söylendi, yine alınmadı. Hesaptan para çekilmesi için mail de attım fakat bir sonuç alamadım. Daha sonra parayı kredi kartıma yatırmak için ATM’den işlem yapmak istediğimde kartın iptal edildiğini ve bu nedenle ödeme yapamadığımı öğrendim. Bu durumda parayı nereye yatıracağımı sormak için yeniden aradığımda gecikmeli borcumun olmadığı söylendi.

Tüm bunların ardından idari takip biriminden arandım. Durumu ayrıntılı şekilde anlattım, kredi kartı borcumun veresiye borcuna çekildiğini, kart iptal olunca veresiye tarafında gecikme görünmediği halde idari takibe yönlendirildiğimi belirttim. Buna rağmen sanki 90 günü ben aşmışım gibi, 97 gün gecikmem olduğu yönünde standart cevaplar verildi. O gün bana gecikme borcum olmadığını söyleyen müşteri temsilcilerine, yatırdığım parayı çekmeyen ve sonuçta dosyamı idari takibe göndererek sicil puanımı olumsuz etkileyen ilgili birimlere ve banka hakkında dava açtıracağımı, elimde mail, ses kayıtları, görüşme tarih ve saatleri dahil tüm kanıtların bulunduğunu da ilettim. Buna rağmen idari takibin geri çekilmesi yönünde herhangi bir girişimde bulunulmadı.

Borçlarımı banka kanalıyla ödeyeceğimi, bu yönde avukatıma talimat verdiğimi ve idari takibe itiraz edip bankayı dava edeceğimi de takip birimine açıkça bildirdim. Tüm bu süreçte bankanın verdiği çelişkili bilgiler ve hatalı yönlendirmeler nedeniyle hem sicilimin zarar görmesini istemiyorum hem de haksız şekilde başlatılan idari takibin kaldırılmasını, sicil kaydımda oluşan olumsuzluğun düzeltilmesini ve bu süreçte yansıtılan tüm faiz ve masrafların iptal edilmesini talep ediyorum.