Hadi - Tombank Sahte Ev İlanına Kapora Ödemesi Sonrası Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 10 gün önce sahte bir ev ilanı üzerinden kapora ödemesi yaptım ve bu işlemde Tom Bank hesabına para gönderdim. İşlemi yaptıktan çok kısa süre sonra ilanın sahte olduğunu fark edip hemen Tom Bank müşteri hizmetlerini arayarak aldatıldığımı bildirdim ve ilgili hesabın derhal dondurulmasını bekledim.

Görüşmemizde dosya açtıklarını ve konuyla ilgileneceklerini söylediler ancak bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Böylesine ciddi bir konuda müşteri temsilcilerinin tepkisi son derece zayıftı, hatta görüştüğüm kişinin gerçekten bir bankayı temsil edip etmediğinden bile emin olamadım. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez ilgili birime yönlendireceklerini söylediler fakat ne arayan oldu ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapıldı, hatta telefon yüzüme kapandı. Yaşadığım mağduriyet bu kadar açık olmasına rağmen banka tarafından sürecin ciddiyetle ele alınmadığını düşünüyorum.

Bu şikayet ile, Tom Bank’ın bu tür aldatma vakalarının farkında olmasını, benim yaşadığım olayın ayrıntılı ve ciddi bir şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını ve tarafıma net, açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Mevcut tutum ve eksiklikler nedeniyle Tom Bank’ın aldatıcılar için adeta uygun bir ortam oluşturduğunu düşünüyorum ve bu durumun acilen düzeltilmesini istiyorum.