to read complaints and reviews, or file yours.Ana Hesabım Bloke Kaldırılmadığı İçin 16 Gün Kullanılamaz
Tom Bank ana hesabım için kayıp/çalıntı bildirimi yaptım ve müşteri hizmetleri üzerinden yeni kart talebinde bulundum. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, “ne olur ne olmaz” diyerek hesabıma bloke konulmasını önerdi, ben de buna onay verdim ve ana hesabıma bloke konuldu.
1 Şubat’tan bu yana hesabımdaki bu blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Ana hesabımdan hiçbir şekilde ödeme yapamıyor, para çekemiyor, para yatıramıyor veya para gönderemiyorum. Hesabımda para olmasına rağmen yaklaşık 16 gündür kendi paramı kullanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.
En son yaklaşık üç gün önce müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, sürecin son aşamada olduğu söylenerek oyalanıyorum ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve bloke hâlâ kaldırılmadı. Ana hesabımdaki blokenin derhal kaldırılmasını ve hesabımı normal şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Sevgili Birsen Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 24.02.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
