Hadi - Tombank Rızasız Yıllık Kart Ücreti Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Tom Bank / Hadi Kredi Kartı kullanıcısıyım (kart sonu 1619). Kartımı alalı henüz 1 yıl dahi olmamışken, 04.08.2026 tarihli ekstreme bilgim ve açık rızam olmadan 1.000,00 TL tutarında “Yıllık Kart Ücreti” yansıtıldığını fark ettim. Kart başvurusu sırasında bana yıllık kart aidatı alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu konuda onayım alınmadı. Kartı da zaten isteyerek değil, müşteri temsilcisinin yoğun ısrarı sonucunda almak durumunda kalmıştım.

Bu kartı şimdiye kadar neredeyse hiç aktif olarak kullanmadım, yalnızca birkaç kez oyun alımı için işlem yaptım. Buna rağmen daha 1 yıl bile dolmamışken bu tutarda bir kart aidatı yansıtılması hem hakkaniyete hem de tüketici mevzuatına aykırı bir durumdur. Tüketici Kanunu ve Yargıtay kararları uyarınca, tüketiciye aidatsız bir alternatif sunulmadan ve açık rıza alınmadan tahsil edilen bu tür kart ücretleri haksız şart niteliğindedir.

Bugün telefon üzerinden müşteri hizmetlerine ulaşarak konuyu iletmek ve aynı zamanda kartımı iptal ettirmek istedim ancak hatlarınızın kilitli olması nedeniyle hiçbir şekilde canlı desteğe bağlanamadım. Daha önce de bir iki ay kadar önce kartı iptal ettirmeye çalıştığımda telefona cevap alamamıştım.

Ekstreme yansıtılan 1.000,00 TL’lik yıllık kart ücretinin derhal iptal edilerek borcumdan düşülmesini ve borcum sıfırlandıktan sonra kredi kartımın kalıcı olarak kapatılmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz karşılanması veya süreçte gecikme yaşanması durumunda, ekstre görsellerimle birlikte vakit kaybetmeden e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma telefonla dönüş sağlanmasını istiyorum.