to read complaints and reviews, or file yours.Hadi Tombank Mobil Uygulama Transfer Hatası Ve Acil Blokaj Kaldırma Talebi
25 Mart 2026 tarihinden beri Hadi Tombank müşterisiyim. Bugün, 2 Nisan’da hesabımdaki paramı ödemelerimi yapmak için kullanmak istedim ancak mobil uygulama üzerinden para transferi yapmaya çalıştığımda sistem sürekli hata verdi ve “teknik arızadan dolayı işleminiz gerçekleşmedi” uyarısı ile karşılaştım. 500.000 TL, 10.000 TL ve 100.000 TL gibi farklı tutarlarda denemeler yapmama rağmen hiçbir şekilde para transferi yapamadım ve ödemelerimi gerçekleştiremedim.
Sabah saat 11.00’den bu yana, yani yaklaşık 16.00’ya kadar defalarca denememe rağmen işlemim gerçekleşmedi. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım. “Sevgili harun ınanc, bildirimini 689298 kayıt numarası ile kayıt altına aldık. Bildirimini en kısa sürede sonuçlandırarak seni bilgilendireceğiz. T. O. M. Katilim bankası a. S. Mersis: 0850071279200001 b016” şeklinde mesaj aldım ancak saatlerdir bekletildim ve hiçbir çözüm sunulmadı. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise 1–2 iş günü içinde dönüş yapılacağını söyledi. Hesabıma anlık erişimim ve param üzerinde tasarruf hakkım varken bu kadar kritik bir konuda 1–2 iş günü beklememi istemeleri kabul edilebilir bir durum değil.
TR76********************01 IBAN’lı hesabımdaki blokajın veya teknik kısıtın acilen kaldırılmasını ve para transferlerimi hemen yapabilmeyi talep ediyorum. Bu gecikme sebebiyle yaşadığım mağduriyetin ve aksayan ödemelerimin de dikkate alınmasını istiyorum. Böyle bir bankacılık hizmeti ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Hadi Tombank’tan şikayetçiyim.
Gelişme
Tombank’ta bulunan bireysel internet hesabıma 30.03.2026 tarihinde herhangi bir açık gerekçe sunulmadan bloke konuldu ve o tarihten bu yana hesabımdaki paramı kullanamıyorum. Kuyumculuk işiyle uğraşan bir esnafım ve hesabıma gelen para hareketleri, tamamen müşterilerimin bana olan borçlarının ödemelerinden oluşan olağan ticari işlemlerdir.
Bloke nedeniyle hem kredi kartı borçlarımı hem de müşterilerime olan ödemelerimi zamanında yapamıyorum, bu yüzden ödemelerim faize girdi ve ciddi şekilde mağdur oldum. Bankanızla müşteri hizmetleri üzerinden defalarca görüştüm, her seferinde kayıt açılmasına rağmen süreç sürekli olumsuz sonuçlanıyor ve bloke 1 aydan uzun süredir kaldırılmıyor.
BDDK aracılığıyla yaptığım başvuruya cevaben, hesabım üzerindeki kısıtlamanın 5549 sayılı Suç Gelirlerinin Aklanmasının Önlenmesi hakkında Kanun’un 19/a maddesi ve ilgili mevzuat hükümleri kapsamında tesis edildiği ve mevzuatın izin verdiği ölçüde zaman zaman bilgilendirme yapılacağı tarafıma iletilmiştir. Ancak bu süreçte ne somut bir açıklama ne de mağduriyetimi azaltacak bir çözüm sunulmamıştır.
5236321-1 numaralı hesabımda bulunan blokenin sebepleri tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mağduriyetim daha fazla büyümeden, hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, en azından ticari ve kişisel ödemelerimi yapabilecek şekilde kısıtın hafifletilmesini talep ediyorum.
Hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı mağduriyetim hala giderilmedi bir haftadır mağdurum zarardayım ödemelerim faize girdi
Sevgili Harun İ., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 10.04.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Kardeşim 18.03.2026 05.05.2026 her ara çözüm yok