to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Kampanya Ödülüm Hesabıma Yatırılmadı, Bilgilendirme Yapılmadı
T. O. M. Katılım Bankası’ndan telefonuma gelen “10.000 TL harca, 1.000 TL kazan” kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında farklı günlerde 5 ayrı alışveriş yapmam gerektiği belirtiliyordu ve her geçerli alışveriş sonrası tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı. Son olarak, kampanya koşullarını tamamladığıma ve 1.000 TL kazandığıma dair mesaj aldım.
Mesajda, kazandığım 1.000 TL’nin 5 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı belirtilmesine rağmen, üzerinden 5 iş gününü çoktan aşan yaklaşık 15 gün geçmesine karşın ödül tutarı hâlâ hesabıma geçmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve 527466 numaralı kayıt açıldı, ancak bu kayıt sonrası da kimse dönüş yapmadı. Bir süre bekledikten sonra tekrar aramama rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, arayan soran olmadı.
Hem kampanya ödülüm olan 1.000 TL’nin hesabıma yatırılmasını ya da neden yatırılmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, hem de bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve gecikme ile ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba ABDULKADİR R., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
