Kampanya Şartlarını Yerine Getirmeme Rağmen Geri Ödemem Yapılmadı

Tom Bank’ın kendi kredi kartıyla Ankara’daki BİM, A101 ve Migros mağazalarında yaptığım market alışverişlerinde, “10.000 TL harcamaya 1.000 TL geri ödeme” kampanyasına katıldım. Kampanya sonucunda hak kazandığıma dair Hadi uygulamasından mesaj geldi. Ancak, üzerinden 20 gün geçmesine rağmen 1.000 TL geri ödeme hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu bildirdim. Ancak bana 10.000 TL harcama yapmadığım söylendi. Oysa kampanya takibini ve hak kazanma bilgisini Hadi uygulaması kendisi yapıyor ve bana bu konuda mesaj gönderiyor. Harcamalarımı tek tek hesaplamam mümkün değil, zaten kampanya şartlarını ve harcama tutarını sistemin kendisi takip ediyor. Ayrıca, müşteri hizmetleri dışında başka bir işlem yapmadım ve kartımdan herhangi bir ek ücret veya kesinti de olmadı. Görüşmem sırasında bana verilen kayıt numarası: 432768.

Kampanya koşullarını yerine getirdiğim ve hak kazandığıma dair mesaj aldığım halde ödemenin yapılmamasını ve müşteri hizmetlerinden net bir çözüm alamamayı kabul etmiyorum. Geri ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.