to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank İadem Yansımadı!
Tombank kredi kartıma özel ilk alışveriş kampanyasından yararlanmak için 22.06.2026 tarihinde Afyonkarahisar Rüzgarlı mevkiindeki A101 99641919 numaralı şubeden 548,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Kampanya koşulu olarak 500 TL üzerine 250 TL iade edileceği söylendiği için bu alışverişi özellikle bu kampanya için gerçekleştirdim.
Alışveriş öncesinde mağaza personeline kampanyayı sordum, “Hadi kart alırken ilk alışverişe özel 500 TL üzerine 250 TL iade var” bilgisini verdiler. Kasada tekrar sorduğumda, “Hepsini aldınız, iade sonradan olacak” denildi. Buna güvenerek işlemi tamamladım ancak daha sonra hesabıma herhangi bir iade yansımadı.
Bunun üzerine Tom Bank müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, “Siz kampanyaya katılmamışsınız, bu yüzden bir şey yapamayız” cevabını aldım. Oysa kampanyaya katılım işlemini mağaza personeli kendi elleriyle benim telefonum üzerinden yapmıştı. Buna rağmen müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretemeyeceğini söyleyerek talebimi kapattı.
Ben, kartı özellikle bu kampanyadan faydalanmak için almışken ve tüm koşulları yerine getirmişken, hak ettiğim 250 TL’lik iadenin yapılmamasını kabul etmiyorum. Tom Bank’ın yaşanan bu mağduriyeti inceleyerek kampanya kapsamındaki 250 TL iademi en kısa sürede hesabıma yatırmasını talep ediyorum.
Sevgili Ünal A., Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
