to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Eski Numara Engeli: Hadi Kart Hesabım Yeni Telefonuma Taşınmalı
Yaklaşık 1 aydır Hadi Kart uygulamasındaki hesabıma erişemiyorum. Hesabım tamamen eski telefon numarama kayıtlı ve o hatta ait hat iptal edildiği için artık bu numarayı kullanmıyorum. Eski numaramı biliyorum ancak o numaraya erişimim olmadığı için giriş yapamıyor ve hesabımdaki hiçbir bilgime ulaşamıyorum.
Hadi Kart müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen sürekli farklı yerlere yönlendiriliyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve benden herhangi bir belge veya ek işlem de talep edilmedi. Sonuç olarak bir aydan fazladır hesabımı aktif olarak kullanamıyor, içinde yer alan bilgilere ve haklarıma erişemiyorum.
Hadi Kart’tan net talebim, eski numarama hiçbir şekilde ihtiyaç duyulmadan, yalnızca kimlik doğrulaması yapılarak hesabımın mevcut yeni telefon numaram üzerine taşınması ve hesabıma tekrar erişimin sağlanmasıdır. Bu işlemin en kısa sürede yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık üç ay önce Tom Bank hesabım ve buna bağlı kartım bloke oldu ve o günden beri hesabıma giriş yapamıyor, kartımı da kullanamıyorum. Eski telefon numaram sistemde kayıtlı kaldığı için giriş işlemlerini gerçekleştiremiyor ve hesabımı hiçbir şekilde yönetemiyorum. Eski numaram da artık aktif olmadığı için hesabıma erişme şansım tamamen ortadan kalktı.
Bu süreçte Tom Bank müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak her seferinde farklı bir birime aktarıldım ve sorunuma dair net bir çözüm veya geri dönüş alamadım. Ne hesabımdaki bloke kaldırıldı ne de bilgilerim güncellenerek giriş sorunum çözüldü.
Hesabıma tekrar giriş yapabilmek ve kartımı kullanabilmek için bilgilerimin güncellenmesini ve hesabımdaki blokenin kaldırılmasını talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve artık bu durumun son bulmasını istiyorum. Sizlerden tek ricam, hesaplarımın bir an önce açılarak tekrar kullanıma açılması ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir.
Yardımcı olursanız sevinirim
Hesabımı eski telefon numaram üzerinden erişemiyorum ve yeni numaramla kimlik doğrulaması yaparak hesabımı taşımam gerekiyor. Müşteri hizmetleri beni farklı yerlere yönlendirdi, somut bir çözüm almadım ve bir aydan uzun süredir hesabıma ulaşamıyorum.
Sevgili Kader E., Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 09.06.2026 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
