Hadi Bank’ta Bildirimsiz Kart Aidatı Kesintisi Ve Limit Kapatılması

Hadi Bank’a ait kredi kartım ve veresiye limitimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Üyelik işlemlerim sonrasında tarafıma 1.000 TL kredi kartı limiti ve 2.000 TL veresiye limiti tanımlandı ve bu haklarımı yaklaşık 4–5 ay boyunca sorunsuz şekilde kullandım. Daha sonra kredi kartımın 1.000 TL olan limitine ben ayrıca 1.000 TL daha ödeme yaptım ve ertesi gün kart limitimde azalma olduğunu görünce bankayı aradım. Görüşme sırasında hesabımdan 1.000 TL kart aidatı kesildiğini, bunun bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadan gerçekleştirildiğini öğrendim.

Bu durumu öğrendiğimde, madem kesilmiş, senenin başında ya da sonunda olması benim için çok sorun değil diyerek kartı kullanmaya devam etmeye çalıştım. Bugün markette alışverişimi yaptıktan sonra kasada ödemeyi veresiye limiti ile yapmak istedim fakat limitimin tamamen kapatıldığını gördüm. Arkamda sıra bekleyen birçok müşteri varken ödeme yapamadım, diğer kartım evde olduğu için kasada çok zor durumda kaldım. Daha sonra eşimin kartını alıp tekrar markete giderek ödemeyi o şekilde yapmak zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi anlamda utanç ve mağduriyet yaşadım.

Hemen ardından Hadi Bank’ı aradığımda, banka politikası gereği müşteriye haber vermeden tanımlanan hakları artırıp azaltabileceklerini ya da tamamen kaldırabileceklerini, bununla ilgili önceden bir bilgilendirme yapmak zorunda olmadıklarını söylediler. Bu yaklaşımın son derece itici, müşteri odaklılıktan uzak ve rencide edici olduğunu düşünüyorum. Olay bugün, neredeyse üzerinden 30 dakika bile geçmeden gerçekleşti ve yaşadığım mağduriyetin tazeliğiyle her kanaldan şikayet etmeye devam ediyorum.

Kartımın iptalini talep ettim. Bu yaşanan süreçle ilgili olarak hem kart aidatı kesintimin ve haber verilmeden iptal edilen haklarımın acilen gözden geçirilmesini hem de bana yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını istiyorum.