Hadi Bank Kampanya Hatası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyetim

Hadi Bank kredi kartım ile yaşadığım kampanya mağduriyetini ve sonrasında aldığım olumsuz yanıtları paylaşmak istiyorum. 21.06.2026 tarihinde Hadi uygulamasına girdiğimde, bana özel olarak tanımlanmış “50.000 TL tüm harcamaya 1.000 TL ödül” kampanyasını katılım sağlanmış, yani aktif şekilde menüde gördüm. Kampanyanın zaten tarafıma tanımlanmış ve katılımın yapılmış olduğunu düşünerek harcamalarımı buna göre planladım.

13.07.2026 tarihine kadar yaklaşık 20.000 TL tutarında harcama yapmış olmama rağmen, uygulamada bu kampanya için 2.000 TL gibi hatalı bir tutar görünüyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 30 dakika süren bir görüşme yaptım, görüşme sırasında da birkaç kez hatta alındım. Bana uygulamada hata olduğunu, harcamalarımın doğru şekilde göründüğünü ve herhangi bir sorun olmayacağını söylediler. Bu güvence üzerine, 17.06.2026 başlangıç, 17.07.2026 bitiş tarihli kampanya için oğlumun yaklaşık 30.000 TL’lik okul ödemesini, diğer kartlarda 12 taksit imkanı olmasına rağmen bu kartla peşin olarak yaptım.

Daha sonra 17.07.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bu görüşmede, kayıt altında olacak şekilde, 50.000 TL üzeri harcama yaptığım ve kampanyaya hak kazandığım ifade edilerek uygulama sorunu nedeniyle 823568 numaralı şikayet kaydı oluşturuldu. Ardından bana “Sevgili mustafa T****, bildirimini 823568 kayıt numarası ile kayıt altına aldık. Bildirimini en kısa sürede sonuçlandırarak seni bilgilendireceğiz” şeklinde mesaj gönderildi.

28.07.2026 tarihinde ise bu bildirimle ilgili olarak “Kampanya koşulu gereği kampanyaya ‘Katıl’ adımından sonra yaptığın harcamalar kampanyaya dahil edilmektedir. Katılım tarihi ile 17.07.2026 tarihi arasında 50.000 TL harcama koşulunu gerçekleştirmediğin için talebine üzülerek olumlu yanıt veremiyoruz” içerikli bir mesaj aldım. Uygulamada kampanya bana zaten katılım sağlanmış şekilde gösterildiği ve çağrı merkezinden de “50.000 TL üzeri harcama yaptınız, kampanyaya hak kazandınız, sorun uygulamadaki görüntülemeden kaynaklı” bilgisi verildiği halde, sonradan kampanya koşulları gerekçe gösterilerek bu şekilde olumsuz dönüş yapılmasını kabul etmiyorum.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirme hem de uygulama hatası nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanyaya ilişkin bana verilen bilgilere güvenerek, farklı kartlarda taksit imkanı varken yüksek tutarlı okul ödemesini peşin yapmış bulunuyorum. Tüm bu bilgi ve mesajlara rağmen talebime olumsuz dönüş yapılması müşteri güvenini ciddi biçimde zedelemektedir.

Bankadan, kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm 1.000 TL ödülün hesabıma eksiksiz şekilde iadesini ve uygulama ile müşteri hizmetlerinden verilen bilgideki hatanın açıkça kabul edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bilgilendirme ve sistem hatalarının başka müşterileri de mağdur etmemesi için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.