to read complaints and reviews, or file yours.Görme Engelli Müşteriye Erişilebilirlik Engeli Ve Ayrımcı Uygulama
Ben G**** A******, görme engelli bir bireyim. 15.09.2025 tarihinde tom Bank’ın dijital bankacılık uygulamasında hesap açma başvurusu yaptım. Başvurunun görüntülü görüşme aşamasına kadar geldim ve müşteri temsilcisinin yönelttiği tüm soruları eksiksiz yanıtladım. Görüşme sırasında kimliğimin üzerindeki ay-yıldızlı bölüme dokunmam istendi. Görme engelim nedeniyle bu aşamada annemden destek almak istediğimde, “politikalarımız gereği üçüncü kişiden destek alarak işleme devam edemezsiniz” denilerek işlemim sonlandırıldı.
Bu durum, Uzaktan Kimlik Tespiti yönetmeliğinin 4. Maddesi 9. Ve 10. Fıkralarına ve Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik’in 8. Maddesi 4. Fıkrasına açıkça aykırıdır. Engelli bireylerin kimlik doğrulama sürecinde ihtiyaç halinde üçüncü kişiden yardım almasına izin verilmesi gerekirken, tom Bank tarafından hiçbir alternatif çözüm sunulmadan sürecin engellenmesi ayrımcılık anlamına gelmektedir. Benzer bir sorunu başka bir dijital bankada yaşamamış olmama rağmen, burada eşit hizmet hakkım ihlal edilmiştir.
Tom Bank’tan, bu ayrımcı uygulamalar nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, süreçlerin erişilebilirlik standartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve engelli müşterilere yönelik ayrımcı politikalardan vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Öncelikle yaşanan deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. TOM Bank olarak tüm müşterilerimizin ihtiyaçlarını önemsiyor, kapsayıcı ve erişilebilir bir bankacılık deneyimi sunmak için sürekli çalışıyoruz. Bu konuyla ilgili gerekli düzenlemeleri tamamladık, şimdi tüm bankacılık işlemlerini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirebilirsin. TOM Bank Müşteri Deneyimi ve Şikâyet Yönetimi Ekibi Sevgiler,
