to read complaints and reviews, or file yours. 
Ben G**** A******, görme engelli bir bireyim. 15.09.2025 tarihinde tom Bank’ın dijital bankacılık uygulamasında hesap açma başvurusu yaptım. Başvurunun görüntülü görüşme aşamasına kadar geldim ve müşteri temsilcisinin yönelttiği tüm soruları eksiksiz yanıtladım. Görüşme sırasında kimliğimin üzerindeki ay-yıldızlı bölüme dokunmam istendi. Görme engelim nedeniyle bu aşamada annemden destek almak istediğimde, “politikalarımız gereği üçüncü kişiden destek alarak işleme devam edemezsiniz” denilerek işlemim sonlandırıldı.
Bu durum, Uzaktan Kimlik Tespiti yönetmeliğinin 4. Maddesi 9. Ve 10. Fıkralarına ve Bankacılık Hizmetlerinin Erişilebilirliğine Dair Yönetmelik’in 8. Maddesi 4. Fıkrasına açıkça aykırıdır. Engelli bireylerin kimlik doğrulama sürecinde ihtiyaç halinde üçüncü kişiden yardım almasına izin verilmesi gerekirken, tom Bank tarafından hiçbir alternatif çözüm sunulmadan sürecin engellenmesi ayrımcılık anlamına gelmektedir. Benzer bir sorunu başka bir dijital bankada yaşamamış olmama rağmen, burada eşit hizmet hakkım ihlal edilmiştir.
Tom Bank’tan, bu ayrımcı uygulamalar nedeniyle tarafıma resmi bir özür dilenmesini, süreçlerin erişilebilirlik standartlarına uygun şekilde düzeltilmesini ve engelli müşterilere yönelik ayrımcı politikalardan vazgeçilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelelim asıl sorunuma; kızımın önümüzdeki lise eğitimi süreci için bir burs başvurusu yapma ihtiyacımız doğdu. Bu burs başvurusu için e-Devlet sisteminde adımıza hesap tanımlanan tüm bankalardan, son 6 aylık hesap dökümleri banka tasdikli olacak şekilde talep edilmiştir. Bunun için e-Devlet sistemin...
Uyarı: Tom Bank tamamen güvenilmez ve müşteri dostu değil. Hesabım, hiçbir anlaşılır açıklama olmadan bloke edildi. Banka benden kimlik belgelerimi talep etti; istenen belgeleri eksiksiz ve zamanında e-posta ile gönderdim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş olmadı – hesabım hâlen kısıtlı ve param üzerin...
16.08.2025 tarihinde Tom Bank hesabımda sim kart blokemin kaldırılması için başvuru yaptım. Müşteri hizmetleriyle telefonla görüştüğümde, bana e-posta göndermem gerektiği söylendi. Gerekli e-postayı göndermeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım ve başvurum yersiz, sebepsiz şekilde kapatıldı. Te...
Hadi tom banktan 13.06.2025 tarihinde yapmak istediğim para transferini eski numaramın hesapta kayıtlı olması sebebiyle güvenlik önlemi gereği eski numaram aranmış ve ulaşılamaması durumunda da hesabıma hemen bloke konulmuş. Olayın ardından numaramı değiştirdim müşteri temsilcisine bağlandım ve bana...
Telefon numaramı değiştirdim ve bununla ilgili Tom Bank ile iletişime geçtim. 14.03.2025 tarihinde istedikleri mailleri ilettim, onay cevabı aldım ancak uygulamaya giriş yapamadım. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, dönüş yapacaklarını söylediler ama dönüş olmadı. Yaklaşık 15 gün kredi kartımın s...
Yorumlar