Hesabım Anlamsızca Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Ümit · 2025-08-30T16:55:39+03:00

Uyarı: Tom Bank tamamen güvenilmez ve müşteri dostu değil. Hesabım, hiçbir anlaşılır açıklama olmadan bloke edildi. Banka benden kimlik belgelerimi talep etti; istenen belgeleri eksiksiz ve zamanında e-posta ile gönderdim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş olmadı – hesabım hâlen kısıtlı ve param üzerinde erişimim yok. En kötüsü: Müşteri hizmetleri neredeyse hiç yok. Telefonla ya da e-posta ile defalarca denememe rağmen kimse cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri hattında sürekli bekleme müziği ya da standart cevaplar var, ancak gerçek bir yardım veya sorumluluk yok. Bu bankanın profesyonellikten uzak olması kesinlikle kabul edilemez. Müşteri tamamen görmezden geliniyor. Eğer bankanın bu incelemeye vereceği tek cevap “Destek hattını arayın” ise, bunu defalarca denedim fakat hiçbir sonuç alamadım. Benim için bu deneyim tam bir kabustu.

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Hadi - TOMBANK

Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi

Ümit

Hesabım, kimliğimin doğrulanması gerektiği için kısıtlandı. Bankanın talebine hemen uymama rağmen hesabım hala bloke edildi. Konuyla ilgili yaptığım başvuruya ise haftalar sonra, hiçbir somut bilgi içermeyen standart bir yanıt verildi – ne zaman açılacağına dair net bir açıklama yapılmadı. Müşterilerini, gerekli adımlar çoktan yerine getirilmiş olmasına rağmen bu kadar belirsizlik içinde bırakmak şeffaflıktan ve iyi hizmetten uzaktır. Bir bankadan beklenen; hızlı, açık ve net iletişimdir – gecikmeler ve hazır metinler değil.

Benzer Şikayetler

Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Müşteri Hizmetlerinden Destek Alamadım

Berk

Hadi - TOMBANK

3.164

Yaklaşık 30 gündür Hadi Tom Bank mobil uygulamasındaki hesabıma erişemiyorum. Hesabım şüpheli bir işlem nedeniyle bloke edildi ve bu konuda tarafıma bir mesaj gönderildi. Ancak, söz konusu işlemi ben yapmadım ve hesabımda ne tür bir hareket gerçekleştiğini göremiyorum çünkü erişimim tamamen engellen...

hesabim-haksiz-yere-bloke-edildi-musteri-hizmetlerinden-destek-alamadim-3.jpg

hesabim-haksiz-yere-bloke-edildi-musteri-hizmetlerinden-destek-alamadim-2.jpg

2 Destek

Tom Bank Hesabım Haksız Yere Kısıtlandı, Paramı Kullanamıyorum

Uğur

Hadi - TOMBANK

1.616

Yaklaşık 10 gün önce Tom Bank Hadi hesabıma başka banka hesabımdan parça parça para transferi yaptım. Sonrasında bir arkadaşıma ödeme yapmak için EFT gönderdim, ancak bir süre sonra bu EFT iade oldu ve hemen ardından hesabıma kısıtlama getirildi. Kısıtlamanın nedeni olarak teyit telefonuna cevap ver...

1 Destek

Hesabım Bir Yıldır Kapalı Çözüm Alamıyorum

Ramazan

Hadi - TOMBANK

676

Tom Bank kadar müşteri hizmetleri bilgisiz, bilinçsiz ve başarısız bir hizmet görmedim. Tom Bank kullandığım için çok pişmanım. Hesabım riskli olduğu gerekçesiyle giriş ve çıkış işlemlerini kapattınız, neredeyse bir yıldır giriş çıkış yapılamıyor. Çözüm istiyorum. Müşteri temsilciniz hiçbir çözüm su...

Hadi - Tombank Hesabımın Haksız Yere Kısıtlanması Ve Para Transferi Sorunu

Müdesser

Hadi - TOMBANK

837

Tombank mobil uygulamasında kullandığım hesabım, para transferi yapmak istediğim sırada müşteri hizmetleri tarafından aranıp hiçbir gerekçe olmadan dolandırıcılık şüphesiyle sorgulandı. Telefon ile konuşurken heyecanlandığımı fark eden müşteri temsilcisi, bana "Dolandırılıyor musunuz? " diye ısrarla...

Bana Ait Olmayan Hesap Yüzünden Mağdur Edildim Bankadan Net Bilgi Alamıyorum

Melike

Hadi - TOMBANK

4.957

26 Eylül 2025 tarihinde, Tom Katılım Bankası’nda adım ve T. C. Kimlik numaram kullanılarak açılmış bir hesabın bana ait olmadığını, hesabın telefon numarası ve e-posta bilgilerinin de bana ait olmadığını fark ettim. Hesabımda benim bilgim dışında uygunsuz işlemler yapılmış ve bir para girişi gerçekl...

1 Destek

1 Yorum