to read complaints and reviews, or file yours.Hesabım Anlamsızca Bloke Edildi, Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Uyarı: Tom Bank tamamen güvenilmez ve müşteri dostu değil.
Hesabım, hiçbir anlaşılır açıklama olmadan bloke edildi. Banka benden kimlik belgelerimi talep etti; istenen belgeleri eksiksiz ve zamanında e-posta ile gönderdim. Buna rağmen hiçbir geri dönüş olmadı – hesabım hâlen kısıtlı ve param üzerinde erişimim yok.
En kötüsü: Müşteri hizmetleri neredeyse hiç yok. Telefonla ya da e-posta ile defalarca denememe rağmen kimse cevap vermiyor. Müşteri hizmetleri hattında sürekli bekleme müziği ya da standart cevaplar var, ancak gerçek bir yardım veya sorumluluk yok.
Bu bankanın profesyonellikten uzak olması kesinlikle kabul edilemez. Müşteri tamamen görmezden geliniyor. Eğer bankanın bu incelemeye vereceği tek cevap “Destek hattını arayın” ise, bunu defalarca denedim fakat hiçbir sonuç alamadım.
Benim için bu deneyim tam bir kabustu.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında sana SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Hesabım, kimliğimin doğrulanması gerektiği için kısıtlandı. Bankanın talebine hemen uymama rağmen hesabım hala bloke edildi. Konuyla ilgili yaptığım başvuruya ise haftalar sonra, hiçbir somut bilgi içermeyen standart bir yanıt verildi – ne zaman açılacağına dair net bir açıklama yapılmadı. Müşterilerini, gerekli adımlar çoktan yerine getirilmiş olmasına rağmen bu kadar belirsizlik içinde bırakmak şeffaflıktan ve iyi hizmetten uzaktır. Bir bankadan beklenen; hızlı, açık ve net iletişimdir – gecikmeler ve hazır metinler değil.
