to read complaints and reviews, or file yours. 
Gelelim asıl sorunuma; kızımın önümüzdeki lise eğitimi süreci için bir burs başvurusu yapma ihtiyacımız doğdu. Bu burs başvurusu için e-Devlet sisteminde adımıza hesap tanımlanan tüm bankalardan, son 6 aylık hesap dökümleri banka tasdikli olacak şekilde talep edilmiştir. Bunun için e-Devlet sistemine girdiğimde Tom Dijital Bankası'nda bir hesabım olduğunu öğrendim. Konuyu araştırdığımda, bu hesabın Hadi alışveriş kartıyla bağlantılı olduğunu öğrendim. Yani bilgim dışında adıma hesap açılmış maalesef. Neyse, bu da çok sorun değil, nasıl olsa bu hesabı hiç kullanmadığımdan son 6 aylık dökümün verilmesi çok sorun olmaz diye düşündüm; ancak bankanın fiziksel şubeleri yokmuş. Yani bu dökümleri ancak online olarak alabileceğimi öğrendim.
Bunun üzerine bankaya 02.07.2025 tarihinde 293921 kayıtlı bildirim oluşturarak ricamı belirttim. 03.07.2025 tarihinde 12.43'te müşteri hizmetleri ile görüşme yapıp konunun önemini ve aciliyetini bildirdim. Tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle bankaya tekrar 04.07.2025 tarihinde 295924 kayıtlı bildirim oluşturdum ve ardından müşteri hizmetlerinden y*** Hanım ile görüşüp talebimi yeniledim. Aynı gün ilgili bankanın şikayet biriminden N****Hanım ile görüşüp konu ile ilgili şikayetimi bildirdim. Kendisi pazar gününe kadar (06.07.2025) dökümlerin mailime gönderileceği ve yardımcı olunacağı konusunda beni inandırdı. Ancak ilk başvuru günümden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ istediğim hesap dökümleri tarafıma ulaşmadı. Kaldı ki hesabımda herhangi bir giriş çıkış yoktur, yukarıda da bahsettiğim üzere hesaptan haberdar bile değildim.
Tom Bankası'nın müşterisine (ki etik olmayan yollarla müşteri edinilmiş) yardımcı olmaması, destek vermemesi, bir hesap dökümünü bile 5 gün içinde göndermemesi hiçbir şekilde güven oluşturmamakta ve hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ben bir vatandaş olarak bilgi alma hakkına sahibim. Benim bilgim dışında bir hesap açılıyor, ancak onunla ilgili işlem talep ettiğimde onu göndermekten bile uzaklar...
Kızımın burslu eğitim sürecinin sadece bu bankanın ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle olumsuz etkilendiği takdirde yasal yollara başvuracağımı bildirir, en yakın zamanda yapmış olduğum bildirimlere bankanın cevap vermesini bekliyorum.
07.07.2025 tarihinde tom bankası ile ilgili yapmış olduğum şikayet doğrultusunda banka aynı gün içerisinde konunun e-posta ile çözüldüğü bilgisini cevap olarak yazmıştır. Tarafıma da e-posta göndererek talep etmiş olduğum hesap dökümlerinin kargo ile gönderildiği, ancak ne kargo firması, ne de kargo takip numarası verilmemiştir. Bu bilgiyi talep etmiş olmama rağmen tarafıma verilmemiş ve bugüne kadar da Herhangi bir kargo ulaşmamıştır. Dün tom Bankasının şikayet birimindeki Dündar Bey ile görüşme yaptığımda bu bilgileri istedim, kendisi gönderinin PTT kuryeye verildiğini, ancak bir takip numarası veremeyeceğinin, kuryenin bunu bildireceğini bilgisini verdi. Bugün PTT Kargo ile görüştüğümde ise adımdan sorgulama yaptılar ve banka tarafından 3 gündür Herhangi bir gönderinin yapılmadığını ifade ettiler. Yani bu durumda tom bankası tamamen yalan içeren bilgilendirme yapmakta, hiçbir şekilde müşteriyi düşünmemekte, ayrıca kamuyu yanıltmakta, hiçbir şekilde sorunumu çözmemiştir. Bu nasıl bir saçma bankadır, rızam olmadan adıma hesap açıyor, ardından döküm talep ettiğimde ise 7 gündür göndermiyor, bunu üstende de yalan bilgi veriyor, kendini temize çıkartmak için etik olmayan yollara başvuruyor. Sorunum çözülmemiştir. Konu ile ilgili CİMER'e de yazı yazmıştım, tekrar yazacağım, sosyal medyadan da bankanın ciddiyetsizliği, sözünde durmaması, müşterilerini yanıltması ve yalan bilgilendirmeleri konusunda her türlü bilgilendirmeyi çevreme duyuracağım.
Tom Bank Hadi Android uygulamasına yeni telefon numaramla giriş yapamıyorum. Eski şifremi de uzun süredir kullanmadığım için hatırlamıyorum ve uygulamada “şifremi unuttum” seçeneği de bulunmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bana çözüm merkezine mail atmamı söylediler. Belirttikleri şekild...
20 Temmuz 2025 tarihinde Hadi Tombank hesabımın cep telefon numarasını değiştirmek için ilk dilekçemi gönderdim. Ardından 24 Temmuz, 26 Temmuz ve 1 Ağustos tarihlerinde tekrar tekrar dilekçe göndermeme rağmen, bugüne kadar (9 Ağustos) hiçbir şekilde dönüş alamadım. Toplamda 4-5 defa dilekçe gönderdi...
Tombank Hadi Android uygulamasında kendi yüklediğim bakiyem üzerinde yaklaşık bir yıldır bloke bulunuyor ve hesabımı kullanamıyorum. Hesabıma bloke nereden ve hangi gerekçeyle konulduğu konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi. Elektronik bankacılık olduğu için icra veya benzeri bir işlem söz konus...
Tom Bank Hadi mobil bankacılık uygulamasında şifrem bloke oldu ve 67 gündür hesabıma erişemiyorum. Blokenin kaldırılması için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kimliğimle birlikte dilekçe hazırlayıp yüzümün gözüktüğü şekilde fotoğraf çekip istenen mail adresine gönderdim. Ancak her seferinde te...
Hadi tom banktan 13.06.2025 tarihinde yapmak istediğim para transferini eski numaramın hesapta kayıtlı olması sebebiyle güvenlik önlemi gereği eski numaram aranmış ve ulaşılamaması durumunda da hesabıma hemen bloke konulmuş. Olayın ardından numaramı değiştirdim müşteri temsilcisine bağlandım ve bana...
Yorumlar