to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Bilgim Dışında Açılan Hesap Ve Hesap Dökümü Talebime 5 Gündür Yanıt Alamıyorum
Gelelim asıl sorunuma; kızımın önümüzdeki lise eğitimi süreci için bir burs başvurusu yapma ihtiyacımız doğdu. Bu burs başvurusu için e-Devlet sisteminde adımıza hesap tanımlanan tüm bankalardan, son 6 aylık hesap dökümleri banka tasdikli olacak şekilde talep edilmiştir. Bunun için e-Devlet sistemine girdiğimde Tom Dijital Bankası'nda bir hesabım olduğunu öğrendim. Konuyu araştırdığımda, bu hesabın Hadi alışveriş kartıyla bağlantılı olduğunu öğrendim. Yani bilgim dışında adıma hesap açılmış maalesef. Neyse, bu da çok sorun değil, nasıl olsa bu hesabı hiç kullanmadığımdan son 6 aylık dökümün verilmesi çok sorun olmaz diye düşündüm; ancak bankanın fiziksel şubeleri yokmuş. Yani bu dökümleri ancak online olarak alabileceğimi öğrendim.
Bunun üzerine bankaya 02.07.2025 tarihinde 293921 kayıtlı bildirim oluşturarak ricamı belirttim. 03.07.2025 tarihinde 12.43'te müşteri hizmetleri ile görüşme yapıp konunun önemini ve aciliyetini bildirdim. Tarafıma yardımcı olunmaması nedeniyle bankaya tekrar 04.07.2025 tarihinde 295924 kayıtlı bildirim oluşturdum ve ardından müşteri hizmetlerinden y*** Hanım ile görüşüp talebimi yeniledim. Aynı gün ilgili bankanın şikayet biriminden N****Hanım ile görüşüp konu ile ilgili şikayetimi bildirdim. Kendisi pazar gününe kadar (06.07.2025) dökümlerin mailime gönderileceği ve yardımcı olunacağı konusunda beni inandırdı. Ancak ilk başvuru günümden 5 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ istediğim hesap dökümleri tarafıma ulaşmadı. Kaldı ki hesabımda herhangi bir giriş çıkış yoktur, yukarıda da bahsettiğim üzere hesaptan haberdar bile değildim.
Tom Bankası'nın müşterisine (ki etik olmayan yollarla müşteri edinilmiş) yardımcı olmaması, destek vermemesi, bir hesap dökümünü bile 5 gün içinde göndermemesi hiçbir şekilde güven oluşturmamakta ve hayal kırıklığı yaratmaktadır. Ben bir vatandaş olarak bilgi alma hakkına sahibim. Benim bilgim dışında bir hesap açılıyor, ancak onunla ilgili işlem talep ettiğimde onu göndermekten bile uzaklar...
Kızımın burslu eğitim sürecinin sadece bu bankanın ciddiyetsizliği ve sorumsuzluğu nedeniyle olumsuz etkilendiği takdirde yasal yollara başvuracağımı bildirir, en yakın zamanda yapmış olduğum bildirimlere bankanın cevap vermesini bekliyorum.
Gelişme
07.07.2025 tarihinde tom bankası ile ilgili yapmış olduğum şikayet doğrultusunda banka aynı gün içerisinde konunun e-posta ile çözüldüğü bilgisini cevap olarak yazmıştır. Tarafıma da e-posta göndererek talep etmiş olduğum hesap dökümlerinin kargo ile gönderildiği, ancak ne kargo firması, ne de kargo takip numarası verilmemiştir. Bu bilgiyi talep etmiş olmama rağmen tarafıma verilmemiş ve bugüne kadar da Herhangi bir kargo ulaşmamıştır. Dün tom Bankasının şikayet birimindeki Dündar Bey ile görüşme yaptığımda bu bilgileri istedim, kendisi gönderinin PTT kuryeye verildiğini, ancak bir takip numarası veremeyeceğinin, kuryenin bunu bildireceğini bilgisini verdi. Bugün PTT Kargo ile görüştüğümde ise adımdan sorgulama yaptılar ve banka tarafından 3 gündür Herhangi bir gönderinin yapılmadığını ifade ettiler. Yani bu durumda tom bankası tamamen yalan içeren bilgilendirme yapmakta, hiçbir şekilde müşteriyi düşünmemekte, ayrıca kamuyu yanıltmakta, hiçbir şekilde sorunumu çözmemiştir. Bu nasıl bir saçma bankadır, rızam olmadan adıma hesap açıyor, ardından döküm talep ettiğimde ise 7 gündür göndermiyor, bunu üstende de yalan bilgi veriyor, kendini temize çıkartmak için etik olmayan yollara başvuruyor. Sorunum çözülmemiştir. Konu ile ilgili CİMER'e de yazı yazmıştım, tekrar yazacağım, sosyal medyadan da bankanın ciddiyetsizliği, sözünde durmaması, müşterilerini yanıltması ve yalan bilgilendirmeleri konusunda her türlü bilgilendirmeyi çevreme duyuracağım.
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde inceledikten sonra sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Merhaba, Yaşadığın olumsuz deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS/E-posta ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
İstediğim dökümlerin kargo ile iletişim adresime gönderildiği belirtilmiştir. Ancak hangi iletişim adresine? Hangi kargo ile? Ve hangi takip numarasıyla gönderilmiştir? Ayrıntılı bilgi verilmemiş, bu süreci nasıl takip edebilirim ki? Ayrıca aciliyetini bildirip dökümleri mail yoluyla talep etmiş olmama rağmen mail yoluyla gönderilmeyip, neden kargo ile gönderiliyor acaba?
