Fazla Yapılan Kredi Kartı Ödemesinin İadesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

14 Ekim’de Hadi kredi kartımın ekstresi kesildikten sonra yanlışlıkla 100.000 TL ödeme yaptım. Aslında sadece 18.000 TL asgari ödeme yapmam gerekiyordu. Fazla ödemenin hesabıma iadesi için 15 Ekim’de müşteri hizmetlerini arayarak şikayet kaydı oluşturdum (Şikayet No: 429577). Ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir net dönüş yapılmadı.

Sadece 32.000 TL’lik bir kısmı bir hafta sonra hesabıma iade edildi, fakat halen 18.000 TL’lik fazla ödemenin iadesi gerçekleşmedi. Kredi kartımın limiti 70.000 TL olmasına rağmen, şu anda 80.000 TL’nin üzerinde bir borç gözüküyor ve kartım kullanıma açık. Tüm işlemleri Hadi mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim ve ödeme dekontum mevcut.

Ayrıca Hadi Bank müşteri hizmetlerinden de oldukça memnuniyetsizim. Diğer bankalarda olduğu gibi anlık ve çözüm odaklı bir destek alamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece şikayetimi dinleyip not alıyorlar, ardından başka bir birime iletiyorlar ve haftalarca yanıt beklemek zorunda kalıyorum. Bu süreçte hiçbir bilgilendirme veya çözüm sunulmuyor.

Fazla ödemenin tamamının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.