Eski Numara Engeli Yeni Hesap Açamama Ve Çözüm Eksikliği

03.03.2026 tarihinde saat 15.55 civarında Tom Bank mobil uygulaması üzerinden iş için kullanacağım bir hesap açmaya çalıştım. Yaklaşık 8 gündür bu işlem için uğraşmama rağmen hâlâ sonuç alamadım. Müşteri temsilcisine bağlandığımda, eski telefon numaramın üzerinde bir hesap gözüktüğünü, bu nedenle yeni hesap açamadıklarını söylediler. Eski numarama hiçbir şekilde erişimim olmadığını özellikle belirttim.

Tarafıma, numara değiştir kısmından işlem yapabileceğim söylendi, bunu defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve 657621 ile 660541 numaralı talepler oluşturuldu. Ancak her iki talebin sonucunda da, aynı şablon mesajlarla, sorunum çözülmeden geri dönüş yapıldı ve ertesi gün yine aynı mesajları almaya devam ettim.

Tekrar aradığımda, bu işlemi zaten yapamadığımı, eski numarama erişimimin olmadığını anlattım, buna rağmen müşteri temsilcileri açıkça ellerinden başka bir şey gelmediğini söyledi. Bir bankanın bu kadar sorumsuz davranması ve çözüm odaklı olmayan, yetkisiz kişilerle müşteriyi baş başa bırakması kabul edilebilir değil. Bu süreç yüzünden işe alınmadım ve doğrudan mağduriyet yaşadım.

Önceki numarama bağlı hesabımın kapatılarak, mevcut aktif telefon numaram ile acilen yeni bir hesap oluşturulmasını ve bu işlemin gerçekten konuya hakim, yetkili bir kişi tarafından ele alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.