to read complaints and reviews, or file yours.Tom Bank Hesabım Kapanınca İşe Başlayamıyorum Ve Acil Açılmasını İstiyorum
Aralık ayından beri Tom Bank ile ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Uygulamada hesabımda aniden sorun oluştu ve hesabımı kullanamaz hale geldim. Ben de sorunu çözerim, tekrar açarım düşüncesiyle hesabımı kapattım. Şu anda ise işe başlayacağım firma Tom Bank ile çalıştığı için benden Tom Bank hesap numaramı istiyor ancak hesabımı tekrar açmak istediğimde bilgiler hatalı uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Benden ekran görüntüsü göndermemi istediler, söylenen her şeyi denedim fakat uygulama hâlâ açılmıyor, hesabıma ulaşamıyorum. Talebimin acil olduğunu, işe başlayamadığımı belirtmeme rağmen sadece talebiniz iletildi, dönüş sağlanacak deniliyor. Daha sonra tarafıma hesabın riskli olduğu yönünde bir mesaj geldi. Bu riskin ne olduğunu sorduğumda ise net bir açıklama yapılmadı, sadece tekrar talep oluşturalım denilerek süreç uzatılıyor, somut bir çözüm sunulmuyor.
Diğer tüm bankalarda hesabım var ve hiçbirinde böyle bir sorun yaşamadım. Tom Bank yüzünden şu an işe başlayamıyorum ve bu durum hem maddi hem manevi olarak beni çok zorluyor. İş yerimin benden Tom Bank hesabı talep etmesi sebebiyle, hesabımın acil olarak yeniden açılmasını ve hesap numaramı kullanabilir hale gelmemi ivedilikle talep ediyorum. Bu sorun çözülmeyecekse de insanları bu şekilde mağdur eden bu uygulamanın gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Uzun zamandır Tom Bank hesabımı bir türlü yükseltemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Yaklaşık 4 aydır hesabımı yükseltmek ve aktif olarak kullanmak için uğraşıyorum ancak hiçbir ilerleme kaydedemiyorum. A101 depoda işe başladım fakat Tom Bank hesabımı yükseltemediğim için IBAN paylaşamıyor ve Tom Bank’ı kullanamıyorum, bu nedenle A101 depo bünyesine geçemiyor, şirkette devam etmek zorunda kalıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kaç kere aradığımı bile hatırlamıyorum. Buna rağmen bir kez bile net ve açıklayıcı bir cevap alamadım. “Banka politikası” gibi yuvarlak ifadeler dışında hiçbir somut gerekçe sunulmuyor, neden hesabımın yükselmediği konusunda bana açık bir bilgi verilmiyor. Kendimi bu bankanın gözünde müşteri olarak bile göremiyorum, çünkü en temel hakkım olan bilgilendirme bile yapılmıyor.
A101 depo tarafına da durumu ilettim, Tom Bank yüzünden işe geçemediğimi, IBAN paylaşamadığımı belirttim ve müşteri hizmetlerinden net bir cevap alınmasını özellikle istedim. Ancak buna rağmen Tom Bank müşteri hizmetleri hâlâ net bir dönüş yapmıyor ve sorun çözülmüyor. Bu sorumsuz yaklaşım nedeniyle iş sürecim aksıyor ve mağdur oluyorum.
Tom Bank’ın hesabımı acilen inceleyerek gerekli düzenlemeyi yapmasını, hesabımın yükseltilmesini ve IBAN paylaşabilecek duruma getirilmesini talep ediyorum. Yaşattığınız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve konu hakkında tarafıma açık, net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Acilen iş başı yapmam gerekiyor ve mağdurum en kısa sürede dönüş yapılırsa sevinirim
