Çift Ödeme Nedeniyle Fazla Bakiye İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisizliği

Hadi kredi kartımı kullanırken kartıma iki kez ödeme yaptığım için yaklaşık 1.800 TL fazla bakiye oluştu. Bu fazla bakiyenin hesabıma geri aktarılması için müşteri hizmetlerini aradım, talebimin 859869 kayıt numarası ile alındığı ve sonuçlanınca bilgilendirileceğim söylendi ancak ne kadar sürede sonuçlanacağı konusunda hiçbir bilgi verilmedi.

Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda hâlâ bakiyemin hesabıma geçmediğini söyledim, net bir süre yine verilmediği için canlı desteğe bağlandım. Canlı destekte, “Ben 3 gün kullanacağım bu bakiyeyi diyorsunuz” dediğimde, temsilci dalga geçer gibi “evet” yanıtı verdi ve aciliyet talebimi dikkate almadı, işlemin hızlandırılması için hiçbir çaba göstermedi.

Şu anda kartım kapalı olmasına rağmen fazla ödediğim bu bakiyeyi kullanamıyor, iade süreci ile ilgili net bir tarih ve sağlıklı bir bilgilendirme alamıyor ve müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur ediliyorum. Fazla ödediğim yaklaşık 1.800 TL tutarındaki bakiyemin 859869 numaralı talep kapsamında en kısa sürede banka hesabıma aktarılmasını ve özellikle canlı destekteki saygısız üslup ile aciliyet talebimin göz ardı edilmesi hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.