Blokeli Kredi Kartında Limit Olmadan Depozito Kesintisi Ve Müşteri Hizmeti Sorunu

Tom Bank’tan 12.12.2025 tarihinde 2.000 TL blokeli kredi kartı aldım. 2.000 TL’lik blokeli depozito hesaba yatınca bana 2.000 TL limitli bir kredi kartı verildi ancak kartın kullanılabilir limiti 0 TL olarak görünüyordu. Kartı kullanabilmek için önce karta ayrıca para yatırmam gerektiğini, yatırdığım tutarlar kadar harcama yapabildiğimi gördüm. Yani kart, fiilen bir kredi kartından çok banka kartı gibi kullanıldı.

Yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından kartı iptal etmek istedim ve kartım iptal edildi. İptal sürecinde bana tanımlanmış gerçek bir kredi limiti olmamasına rağmen kartın 1.988,06 TL borcu olduğu söylendi ve bu tutar, yatırmış olduğum 2.000 TL’lik blokeli depozitodan doğrudan tahsil edildi. Kredi limiti tanımlanmamış bir kartta bu şekilde borç çıkmasının mümkün olmadığını düşünüyorum ve kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Ayrıca bu işlem, depozito iadesi şeklinde görülmesi gerekirken fazladan tahsilat yapılmış gibi görünmektedir. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım ancak temsilciler hem durumu anlamamakta ısrar ediyor hem de herhangi bir çözüm üretmiyorlar. Anlatmama rağmen işlemi detaylı incelemediklerini ve sorunu düzeltmediklerini görüyorum. Bu süreçte ne bilgilendirildim ne de sorunumla ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim.

Ş****** A*** adına kayıtlı bu blokeli kredi kartımdan kaynaklanan ve hatalı olduğunu düşündüğüm 1.988,06 TL’lik tahsilatın detaylı şekilde incelenerek tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili olarak açık ve net bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum.