Black Kart Başvurusu Ve Yıllık Ücret İadesi Talebi

Tom Bank Hadi kredi kartı kullanıcısıyım. Uygulama üzerinden karşıma çıkan Black kart başvuru ekranı ile, herhangi bir müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yapılmadan ve net bir bilgilendirme olmadan Black karta başvuru yapmış bulundum. Black kart başvurusu sonrasında kartım yaklaşık 1,5 aydır “kurye aşamasında” görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi.

Daha sonra öğrendiğim kadarıyla beyaz Hadi kart ile Black kart aslında aynı limiti kullanıyormuş. Yani birinden harcama yaptığımda diğer karttan da düşmüş gibi işlem görüyor ve bana fiilen iki ayrı kredi kartı tanımlanmış gibi oldu. Zaten limitim yüksek olmadığı için bu durum hesabımı gereksiz yere zor durumda bıraktı.

16.08 tarihinde hesap hareketlerimde “Yıllık Kart Ücreti” adı altında 1.000 TL tutarında bir kesinti yapıldığını gördüm ve son 4 hanesi 1470 olan kartımdan bu bedel tahsil edildi. Kartı henüz elime bile almamış, üzerinden aylar geçmemiş ve bu kartı aktif olarak kullanmamış olmama rağmen yıllık kart aidatı yansıtılması nedeniyle hesabım boş yere eksiye düştü ve kredi notum olumsuz etkilenme riskiyle karşı karşıya kaldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana sadece, Black karttan harcama yaptığım takdirde her ay 100 TL gibi tutarların iade edileceği şeklinde teklifler sunuluyor. Ben böyle bir teklif istemediğimi, haksız olduğunu düşündüğüm bu kart aidatının iadesini talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen “Şu an yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde ters ve çözümsüz yanıtlar alıyorum, somut bir çözüm ve makul bir açıklama sunulmuyor.

Kartı kapattırmak istediğimde ise, üzerinden iki ay bile geçmemiş olmasına ve bu süre içinde kartı kapatma hakkım bulunmasına rağmen talebim kabul edilmiyor. Buna rağmen yıllık kart aidatının mutlaka ödenmesi gerektiği, her durumda bu ücreti ödemek zorunda olduğum yönünde ifadeler kullanılıyor ve ne kart kapatma talebim ne de aidatın iptali yönündeki isteğim yerine getiriliyor.

Son 4 hanesi 1470 olan Hadi kredi kartımdan kesilen 1.000 TL’lik yıllık kart ücretinin tamamının iadesini, kartı kapatma talebimin yerine getirilmesini ve bu işlem nedeniyle hesabımın eksiye düşmesi sonucu kredi notumda oluşabilecek olumsuz etkilerin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.