Bankanın Açıklama Sunmaması Nedeniyle Hesap Ve Kredi Kartı İlişkisinin Tek Taraflı Sonlandırılması

Tombank Merkez şubeye kayıtlı bir müşteriyim. Yaklaşık 7–8 aydır aktif olarak kullandığım hesabım ve 500.000 TL limitli kredi kartımla ilgili bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım, ödemelerimi de aksatmadım. Ancak 06.07.2026 tarihinde saat 17:53’te telefonuma bankayla ilişiğimin sonlandırıldığına dair bir SMS geldi ve hesaplarımın kapatıldığını, kartlarımın da iade edilmesi gerektiğini bu mesajla öğrendim.

Bu mesajın ardından müşteri hizmetlerini aradım fakat bana hiçbir gerekçe veya detaylı bilgi verilemeyeceği söylendi. Daha önce benden adres, gelir belgesi, kimlik yenileme vb. Herhangi bir ek evrak ya da güncelleme talebinde de bulunulmadı. Herhangi bir sorun yaşanmamışken, öncesinde bilgilendirme yapılmadan ve sonrasında da açıklama sunulmadan hesap ve kart ilişiğimin tek taraflı olarak sonlandırılmasını kabul etmiyorum.

Bankanın, hesabımı ve kredi kartımı hangi sebeple kapattığını, bu kararın dayanağını açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirmesini talep ediyorum. Haklı ve somut bir gerekçe yoksa, hesabımın ve kredi kartımın aynı limit ve şartlarla yeniden aktif hale getirilmesini, bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.