Banka Kartı Sanılan Kredi Kartı İçin 1000 TL Aidat Ücreti İadesi Talebi

Yaklaşık iki iki buçuk ay önce Kocaeli Umuttepe’deki A101 mağazasında girişte görevli bir personel bana Hadi kartımın olup olmadığını sordu. Hâlihazırda banka kartım olduğunu söyledim, banka kartımın yenileneceğini, yeni kartta indirim ve 500 TL’ye varan avantajlar olacağını belirtti. Telefonunu eline aldıktan sonra “banka kartı yenilemesi” olduğunu söyleyerek kimliğimi de istedi; ben de gerçekten banka kartım yenileniyor sandığım için kimliğimi verdim. Kasada değil, mağaza girişinde bu işlemleri yaptılar. Kendisine açıkça onay vermediğim halde tüm işlemleri kendi telefonum üzerinden kendisi yapıp onayladı ve “banka kartınızı yeniledim” diyerek kartı teslim etti. İlk alışverişi yaptıktan sonra bunun banka kartı değil kredi kartı olduğunu öğrendim.

Bu kartı istemeden de olsa kullanımdan doğan borcu, hesap kesimi geldiğinde tamamen ödedim. Sonrasında kartı kapatmak için müşteri hizmetlerini aradım, uzun süre hatta bekletildim ve hat kapandı; ancak kapatma talebimi oluşturamadım. İki ay geçmiş olmasına rağmen karta 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Görüşmede iade talep ettiğimde, iadenin mümkün olmadığını, istersem 1.200 TL’lik kupon tanımlayabileceklerini, her ay alışveriş yaparak bu şekilde 1.000 TL kart ücretini “çıkarabileceğimi” söylediler.

Ben, Şikayetvar üzerinde benim durumumda olup kart aidatı iadesi alan müşteriler olduğunu söylediğimde, bu kez “talep oluşturabiliriz” denildi. Bu işlemler için de tekrar uzun süre hatta bekletildim; müşteri hizmetlerine bağlanmak için yaklaşık 15 dakika, talep işlemi için de ayrıca 5–10 dakika daha bekledim. Yıllık kart ücreti iadesi talebim olduğu için kartı kapatamayacaklarını, istersem kartı kapatabileceklerini ama bu durumda iade talebinin işleme alınmayacağını belirttiler. Şu an kartım kapatılmadı, aidat yansımış durumda ve süreç benim açımdan mağduriyet oluşturmaktadır. Kart numaramın son dört hanesi 2768’dir.

Benim açık ve bilgim dahilinde olmayan bir şekilde, banka kartı sanarak verilen bu kredi kartına yansıtılan 1.000 TL yıllık kart ücretinin tamamen iadesini ve talebim doğrultusunda kartımın kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.