to read complaints and reviews, or file yours.ATM'de Kalan Para İçin Geciken İade Ve Bilgilendirme Sorunu
22.11.2025 tarihinde t. O. M Katılım Bankası’na ait Hadi kartım ile Torium AVM’de bulunan Halkbank ATM’sinden para yatırma işlemi yapmak istedim. İşlem sırasında ATM 20.200 TL tutarındaki paramı aldı ancak hesabıma geçmedi ve para ATM’de kaldı.
Bu durum üzerine Hadi müşteri hizmetleri ile görüştüm, 490922 numaralı kayıt oluşturulduğu ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Ancak aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme ya da çözüm sağlanmadı. Hadi kartımın son dört hanesi 5627’dir.
Yatırmaya çalıştığım 20.200 TL tutarındaki paranın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
22 Kasım 2025 tarihinde İstanbul Torium AVM içerisinde bulunan Halkbank ATM’sinden Hadi kartım ile para yatırma işlemi yapmak isterken ATM 20.200 TL tutarındaki paramı yuttu. İşlemi yaklaşık saat 11.00 civarında gerçekleştirdim ve para hesabıma geçmedi.
Hemen ardından Hadi müşteri hizmetlerini aradım, kayıt açıldığı ve inceleme yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Defalarca aramama rağmen her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu, inceleme sürüyor” cevabını alıyorum, net bir süre ya da çözüm bilgisi paylaşılmıyor.
Daha önce de Şikayetvar üzerinden bu durumu yazmama rağmen yine sadece “inceleme devam ediyor” denilerek somut bir adım atılmadı. 22 Kasım’dan beri mağdurum. Öğrenciyim, bu para kira ödemem için yatırdığım bir tutardı ve kira ödememi yapamıyorum. 20.200 TL gibi benim için çok yüksek bir meblağa uzun süredir erişemiyorum.
Yutulan paramın acilen tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Zeynep Hanım, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucu hakkında bankamız sisteminde kayıtlı cep telefonuna 22.12.2025 tarihinde SMS ile bilgi verilmiştir. Bize ulaşan her bildirim sana daha kaliteli hizmet vermemizi sağlamaktadır. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Çok bekleriz daha aynı durum benimde başımda 3 haftaya yakın oldu müşteri hizmetleri bir de adamla dalga geçer gibi konuşuyor.