ATM Nakit Yatırma Hatası 1.000 TL Kayıp Ve Uzun İnceleme Süreci

06.09.2026 tarihinde Elazığ çayda çıra’da bulunan Ziraat Bankası ATM’si üzerinden tombank hesabıma nakit yatırma işlemi yapmak istedim. ATM’ye toplam 2.600 TL verdim. Cihaz parayı sayarken ekranda 1.600 TL olarak gösterdi, yani 1.000 TL’lik kısmı ya saymadı ya da yuttu. Tutar doğru olmadığı için işlemi iptal ettim ve yatırma işlemini onaylamadım. Buna rağmen ATM bana sadece 1.600 TL’yi geri verdi, 1.000 TL ise ATM’de kaldı ve hiçbir işlem gerçekleşmediği halde bu tutar hesabıma da yansımadı.

Bu durum açık bir şekilde ATM cihazının teknik arızasından kaynaklanmaktadır. İşlem tarafımdan iptal edildiği için ortada tamamlanmış bir işlem yoktur. Buna rağmen 2.600 TL olarak teslim ettiğim paranın 1.000 TL’lik kısmı kaybolmuş durumdadır. Bu işlemle ilgili kayıtların, ATM’nin sayım loglarının, kasa mutabakatının ve kamera görüntülerinin Ziraat Bankası ve tombank kayıtlarında mevcut olduğunu düşünüyorum.

Durumu tombank’a ilettim ve resmi bildirim oluşturdum. Bildirimim 867387 şikayet numarasıyla kayda alındı. Bana, inceleme sürecinin 15 ila 90 gün arasında sürebileceği söylendi. İşlemin iptal edilmiş ve tamamlanmamış bir ATM para yatırma işlemi olduğu, ortada karmaşık bir uyuşmazlık değil, ATM kasasındaki fazla nakdin tespiti meselesi bulunduğu düşünüldüğünde, 15–90 günlük bu süreyi kesinlikle makul bulmuyorum. ATM’lerin kasa mutabakatının günlük veya en geç çok kısa periyotlarla yapıldığı bilinirken, müşterinin parasının bu kadar uzun süre bankanın üzerinde tutulması, fiilen müşterinin nakdinin rızası dışında alıkonulması anlamına gelmektedir.

Tombank’tan ve ilgili Ziraat Bankası birimlerinden, 06.09.2026 tarihinde Elazığ çayda çıra’daki ATM’de gerçekleşen bu işlemle ilgili sayım kayıtlarının ve kasa mutabakatının incelenerek 1.000 TL’lik farkın ivedilikle tespit edilmesini ve tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar açık ve teknik olarak basit bir ATM sayım hatası için neden 90 güne varan bir inceleme süresi öngörüldüğünün tarafıma makul bir şekilde açıklanmasını istiyorum.

Bu sürecin makul bir süre içinde, en geç birkaç iş günü içerisinde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde BDDK’ya ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı, gerekli yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Şikayetimin ciddiyetle ve ivedilikle değerlendirilmesini talep ediyorum.