Aidatsız Kart Sözünün İhlali Ve Harcama İadesi Yapılmaması

12.05.2026 tarihinde Tom Bank Hadi kredi kartımı İzmir Menderes Özdere Mahallesi’ndeki A101 şubesinde görevli bir personel aracılığıyla aldım. Kart bana verilirken özellikle A101 marketler zincirinde yaptığım alışverişlerin ve akaryakıt harcamalarımın belirli bir kısmının harcama iadesi olarak geri ödeneceği ve kartın aidatsız olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek kartı kullanmaya başladım.

Buna rağmen hiçbir şekilde kampanya kapsamında iade alamadım. Yaşadığım sorun üzerine geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, harcama iadelerinin ekstreme yansıyacağı ifade edildi; ancak ekstre kesiminde herhangi bir iade olmadı. Üstelik bu görüşmede, bu kez kart için ilerleyen aylarda kart aidatı yansıtılacağı söylenerek, başta verilen “aidatsız kart” bilgisinin de tam tersi bir durum ortaya çıktı. Sonrasında müşteri temsilcisine tekrar ulaşmaya çalıştım ancak bir daha müşteri temsilcisine bağlanamadım.

Kredi kartı kampanyaları ve kartın aidatsız olduğuna dair verilen bilgilerin vadedildiği gibi uygulanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hem A101 alışverişlerimden hem akaryakıt harcamalarımdan söz verilen harcama iadelerinin geçmişe dönük olarak eksiksiz şekilde kartıma yansıtılmasını, kartın başta söylendiği gibi aidatsız olarak kullanılmasını ve müşteri hizmetlerine erişim konusunda da yaşadığım sorunun incelenmesini talep ediyorum.