Acil: Eski Telefon Numarası Gerektirdiği İçin Hesaba Erişim Sağlanamıyor

Hadi (t. O. M. Bank) uygulamasıyla ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Şehir dışında, ailemden uzak yaşayan bir öğrenciyim ve hesabıma erişemediğim için mağdur durumdayım. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde sistem benden artık hatırlamadığım ve hiçbir erişimimin kalmadığı eski telefon numaramı istiyor. Bu nedenle hesabıma ve bakiyeme uzun süredir ulaşamıyorum.

Yaklaşık 3–4 yıl önce uygulamayı sorunsuz kullanabiliyordum, ancak son 1 senedir yeni ve aktif olarak kullandığım numaramla giriş yapmaya çalıştığımda sistem sürekli eski numaraya yönlendiriyor. Eski numaramla hiçbir bağlantım kalmadığı ve numarayı da hatırlamadığım için giriş yapamıyorum.

Sesim tamamen kısık olduğu için müşteri hizmetlerini arayıp sözlü teyit veremiyorum, ayrıca dakikam da bittiği için telefonla destek alma imkanım da yok. Özellikle üniversite harcımı yatırmam gereken, acil nakit ihtiyacımın olduğu bu dönemde hesabıma erişememek beni çok zor durumda bırakıyor.

Bankaya e-posta yoluyla ulaştım ve 689880 kayıt numarasıyla talebimi ilettim. T. C. Kimlik numaramın son 4 hanesi 7772, güncel telefon numaramın son 4 hanesi 4159’dur. Sistemdeki telefon bilgilerimin güncel numaramla eşleştirilerek hesabıma erişimimin sağlanmasını ve mağduriyetimin en geç 2 gün içinde acilen giderilmesini talep ediyorum. E-posta adresim üzerinden de tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim: o*********@gmail.com.