Açıklamasız Hesap Blokajı Ve Parama Erişememe Sorunu

T. O. M. Katılım Bankası’nda bulunan hesabımda yaklaşık Ekim 2025’ten beri hiçbir açıklama yapılmadan bloke bulunmaktadır. Hesabımda 10.000 TL param olmasına rağmen, ne hesabımı kullanabiliyor ne de içindeki parayı çekebiliyorum. Blokenin neden konulduğunu sorduğumda da net ve somut bir gerekçe paylaşılmıyor.

Savcılık kararı ile hesabımı kullanmamda herhangi bir sakınca olmadığı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, buna rağmen hesabım üzerindeki blokeyi kaldırmıyorlar ve parama erişim sağlamama izin vermiyorlar. Elektronik bankacılık kullandıkları için herhangi bir fiziki şubeden de destek alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda, cevap veremedikleri noktada telefonu yüzüme kapatıyorlar. Defalarca talep oluşturulmasına rağmen her seferinde yalnızca “talebiniz alındı” denilip aylarca bekletildim. Sonrasında da 703022 numaralı bildirime verdikleri yanıtta olduğu gibi, “kurumumuz politikaları gereği işlemin tamamlanamamaktadır” şeklinde hiçbir açıklama içermeyen, genel geçer bir mesaj dışında bir dönüş alamadım. Bazı e-posta ve taleplerime ise hiç dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerindeki çalışanların ise sadece talep oluşturma dışında hiçbir yetkisi kalmadığı, net bir süre veremedikleri ve süreci gerçekten çözme konusunda etkisiz kaldıkları açıkça görülmektedir.

Herhangi bir yasal engel olmamasına karşın, hesabımı haksız şekilde bloke etmeleri ve 10.000 TL’lik paramı tarafıma iade etmemeleri nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ya da hesabım kapatılarak içindeki tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.