Açıklama Olmadan Kredi Kartı Kapatılması Ve Puanların İadesi Talebi

Yaklaşık 35 yıldır hiçbir gecikmem ve hesabımda usulsüzlük olmamasına rağmen Tombank, herhangi bir gerekçe sunmadan kredi kartımı kapattı. Bunun üzerine tüm hesaplarımı kapatmak istedim ancak her aradığımda farklı bir gerekçe öne sürerek işlemi gerçekleştirmediler.

Son yaptığım görüşmede, hesabımda puan bulunduğunu, bu puanın bir gün içinde hesabıma aktarılacağını ve bu parayı başka banka hesabına aktarmam durumunda hesabımı kapatacaklarını söylediler. Bugün tekrar çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede ise paranın karta yüklendiğini, fakat kartın kapalı olduğu için kullanılamadığını ifade ettiler. Bu çelişkili ve profesyonellikten uzak bilgilendirme sebebiyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Diğer bankalardaki kredi kartlarım daha yüksek limitli ve aktif olarak sorunsuz şekilde kullanılmaya devam ederken, Tombank’ın bu tutumu karşısında kendimi haksız yere cezalandırılmış hissediyorum. Kartımın kapatılmış olmasına rağmen puanlarımın karta yüklenmesi ve bunlara erişemiyor olmam kabul edilebilir bir durum değildir.

Hem Tombank nezdindeki hesabımın ve kartlarımın bir an önce kapatılmasını hem de kartıma/puanıma yansıtılmış olan tüm tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.