to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Alınamayan Kısıtlama Nedeniyle Transferlerim Durduruldu
Tom Bank hesabıma 27.07.2026 tarihinde ödemelerim için 149.000 TL tutarında para geldi. Ben de bu tutarı başka bir bankadaki hesabıma gönderdim. Para karşı bankaya ulaşmadan ters işlem olarak geri geldi ve o andan itibaren hesabımdan hiçbir şekilde para gönderemiyorum.
Uygulamada sadece güvenlik önlemleri nedeniyle işlemin gerçekleştirilemediğine dair bir uyarı çıkıyor, ancak hangi sebeple kısıtlama getirildiğine dair tarafıma hiçbir açıklama yapılmadı. Ne SMS ne e-posta ne de uygulama içi bir bilgilendirme almadım.
Bu durum üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüm, 48 saat sonra işlem yapabileceğimi söylediler fakat bu kısıtlamanın gerekçesiyle ilgili hiçbir bilgi vermediler. Yüklü bir ödeme söz konusu olduğu için hem işleyişim hem de ödemelerim aksadı ve ciddi şekilde mağdur oldum.
Hesabımdaki kısıtlamanın nedeninin açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, güvenlik incelemesi varsa sürecin hızlandırılmasını ve hesabımdan para transferi yapabilmem için kısıtlamanın acilen kaldırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Çözüldü mü acaba bende de aynı sorun var çünkü