A101'de Ücretsiz Söylenen Tom Kartına 1.000 TL Aidat Yansıtılması Ve Geri Dönüş Yokluğu

Kayseri Çetin Şen Bilim ve Sanat Merkezi yanındaki A101 mağazasında, Tom Bank kartı için önceden kesilerek ısrarla başvuruya yönlendirildim. Kartı alırken özellikle “kart ücretsiz mi?” diye sorduğumda, form dolduran görevli bana net bir şekilde “evet, ücretsiz” diyerek bilgi verdi. Bu beyana güvenerek kartı Ocak ayında aldım ve yaklaşık iki ay kullandım.

Mart ayı ekstreme Tom Bank tarafından 1.000 TL kart aidatı yansıtıldığını görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kart aidatının olduğunu, mağazada bana yanlış bilgi verildiğini, şikayet kaydı açacaklarını ve yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ücret iade edilmedi.

Hem mağazada A101 personelinin yanlış ve eksik bilgilendirmesi, hem de sonrasında muhatap bulamamak ve geri dönüş alamamak sebebiyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Müşterilerin emek emek kazandığı paranın bu şekilde kart aidatı adı altında ve “ücretsiz” denilerek alınmasını son derece yanlış buluyorum.

Tom Bank ve A101’den, Mart ekstreme yansıtılan 1.000 TL kart aidatının eksiksiz şekilde iade edilmesini ve mağaza personelinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde bilgilendirilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.