to read complaints and reviews, or file yours.A101’de Hadi Black Kartı Teklifinde Gizli 1000 TL Yıllık Ücret Kesildi
20 Ağustos 2026 tarihinde A101 markete alışveriş yapmak için girdiğimde, mağazada görevli genç bir hanım bana Tom Bank Hadi Black kartı çıkarmak istediğini, o güne özel 500 TL ve üzeri alışveriş yaparsam 250 TL iade verileceğini söyledi. Ayrıca çay satışı da adeta zorunlu tutuldu ve bu kampanyadan yararlanmak için mecbur gibi hissettirilerek ürün almam sağlandı.
Kart başvurusu sırasında herhangi bir sözleşme detaylı şekilde anlatılmadı, onay ve imza süreciyle ilgili şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı, gerekli formları da görevli kendisi doldurdu. Özellikle karttan yıllık ücret alınacağı ve bu ücretin tutarı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, oysa müşteriye böyle önemli bir ücret bilgisinin açıkça verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben sadece o günkü 500 TL’lik alışverişime 250 TL iade yapılacağı bilgisine güvenerek işlemi kabul ettim. Ancak ne bu iade hesabıma yansıdı ne de kampanyadan faydalanabildim.
Aradan çok kısa bir süre geçmiş olmasına rağmen, kart daha 40 günlükken hesabıma 1.000 TL yıllık kart ücreti borcu yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk aramamda telefon yüzüme kapatıldı. Sonraki aramalarımda ise görüştüğüm görevli, bu borcu ödersem kartı kapatabileceklerini söyledi, yani haksız olduğunu düşündüğüm bir ücreti ödemem adeta şart koşuldu.
Ne kampanya iademi alabildim ne de bu yıllık kart ücretiyle ilgili makul bir açıklama yapıldı. 500 TL alışverişe 250 TL iade vaadiyle kart çıkartılıp, çok kısa sürede yıllık ücret konusunda hiç bilgilendirme yapılmadan 1.000 TL yıllık kart ücreti yansıtılmasını ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımını kabul etmiyorum. Kullanmadığım kart için benden talep edilen 1.000 TL yıllık kart ücretini ödemek istemiyorum, bu ücretin tamamen iptal edilmesini ve kartın herhangi bir borç bırakılmadan kapatılmasını talep ediyorum; 250 TL’lik kampanya iadesini ise talep etmiyorum.
Gelişme
İstanbul Pendik Kaynarca’daki A101 şubesine ağustos ayında alışveriş yapmak için girdiğimde, genç bir kadın çalışan gülerek yanıma yaklaştı ve A101 Hadi Black kart çıkardıklarını, çok avantajlı olduğunu, hatta o gün 500 TL’lik alışveriş yaparsam 250 TL para iadesi alacağımı ve bu iadenin istediğim A101 marketten alınabileceğini söyledi. Görme sorunum olduğu ve o anda yanımda gözlüğüm bulunmadığı için formu kendileri doldurdu, ben sadece imza attım. Ancak bu kartın yıllık ücreti olduğu, ek bir maliyet çıkaracağı konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi.
Kartı aldıktan sonra üzerinden 40 gün bile geçmeden, üstelik bu kartla alışveriş dahi yapmadığım halde, mobil uygulamaya girdiğimde Hadi Black kartıma 1000 TL civarında kart kullanım borcu yansıtıldığını tesadüfen gördüm. Ekstre kesim tarihinin 25 Eylül – 5 Ekim 2026 aralığında olduğunu fark ettim ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım.
Müşteri hizmetlerine ilk aramamda durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen telefon yüzüme kapandı. Sonraki aramalarımda ise borcu ödemeden kartı kapatamayacaklarını, borcu ödersem kartı kapatabileceklerini söylediler. Kart ilk çıkarılırken ne yıllık ücret, ne bu tutarın neye dayanarak alınacağı, ne de sonradan böyle bir borç ile karşılaşacağım bana açıklanmadı. Ayrıca kart başvurusu sırasında promosyondan faydalanmam için zorla çay satmaya çalıştılar, aksi halde kampanyadan yararlanamayacağımı söylediler.
Ben, görme sorunum olmasına rağmen doğru düzgün bilgilendirilmeden, eksik ve yanıltıcı anlatımla kart satılmasını ve hiçbir alışveriş yapmadan 1000 TL civarı borç çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kartımın herhangi bir ücret veya borç yansıtılmadan iptal edilmesini ve haksız şekilde çıkarılan bu borcun tamamen silinmesini talep ediyorum. Benim gibi müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini ve insanları bu yöntemlerle kandırmamalarını özellikle istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
