to read complaints and reviews, or file yours.A101 Şubesinde Tombank Hadi Kartı Tanıtımındaki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Haksız Kart Aidatı
İzmir Özdere’deki A101 şubesinde yaklaşık 15 gün önce, Ağustos ayının son haftasında A101’e bağlı Tombank Hadi kredi kartı tanıtımı yapan bir personel tarafından yönlendirildim. Kasada, bu kartı kullanmam halinde A101 alışverişlerimde her harcamada yüzde 5, ayrıca hesaba para yatırırsam yüzde 10 ParaPuan kazanacağım söylendi. Bu anlatıma güvenerek kartı aldım ve sonrasında ağırlıklı olarak Uşak’ta bu kartla alışveriş yapmaya devam ettim.
Toplamda yaklaşık 8.950 TL tutarında harcama yaptığım halde, vaat edilen yüzde 5 oranında yaklaşık 895 TL ParaPuan beklerken hesabıma sadece 50 TL yansıdığını gördüm. Tanıtım sırasında anlatılan avantajlarla uygulamada ve hesabımda görünen sonuçların tamamen çeliştiğini bu aşamada fark ettim.
Durumu fark edince kartı kapatmak istedim; ancak ilk alışverişte 1.000 TL kart aidatının tarafıma yansıtıldığını öğrendim. Bu aidattan ve koşullarından hiçbir şekilde açık ve net olarak haberdar edilmedim, sadece cazip indirim vaatleri öne çıkarıldı. Hem vaat edilen para puanların verilmemesi hem de haberim olmadan böyle bir kart aidatının tarafıma yüklenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.
A101 mağazalarında yapılan bu Tombank Hadi kredi kartı tanıtımının, müşteriyi eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yönlendirdiğini düşünüyorum. Toplam harcamalarıma göre hak ettiğimi düşündüğüm para puanların eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm 1.000 TL kart aidatının iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca A101 kasalarında yapılan bu tür kart satışlarının şeffaf, yazılı ve net bilgilendirme ile yapılmasını, başka müşterilerin de aynı şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.
Gelişme
A101 Tombank kredi kartı bize tanıtılırken, aylık 10.000 TL ve üzeri alışverişlerde çok kazandıranlar Kulübü üyesi olanlara her alışverişte yüzde 10 geri iade yapılacağı söylendi. Bu anlatılan kampanyaya güvenerek kartı aldık ve kullanmaya başladık.
Eylül ayında toplam 13.000 TL civarında harcama yapmamıza rağmen ay sonunda karta 0 TL hediye puan/iadeyle birlikte ekstra 1.000 TL kart ücreti yansıtıldı. Yani ne vaat edilen yüzde 10’luk geri ödeme yapıldı ne de kart ücreti konusunda önceden açık ve net bir bilgilendirme sağlandı.
Bu durum üzerine bankaya itirazda bulundum ancak şu ana kadar arayan soran olmadı, hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve kart ekstresindeki 1.000 TL kart ücretini ödemedim. İletilen kampanya şartlarıyla gerçekleşen uygulama arasında büyük fark olduğu için kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.
Eylül ayında yapılan harcamalara ilişkin vaat edilen yüzde 10’luk iadenin eksiksiz şekilde tanımlanmasını ve haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm 1.000 TL kart ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için müşterilere kampanya ve kart ücretleriyle ilgili açık, net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
