A101 Mağazalarından Kart Teslimatı Yanlış Bilgisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Merhaba, tom Bank üzerinden Hadi Kredi Kartı başvurusu yaptım. Müşteri hizmetleriniz, kart başvurusu sonrasında fiziksel kartımı dilediğim A101 mağazasından teslim alabileceğimi belirtti. Bu bilgiye güvenerek Ankara ili Elmadağ ilçesindeki A101 mağazalarını tek tek dolaştım; ancak üç gündür hiçbir şubede Hadi Kredi Kartı bulunmadığını ve kart teslimatı yapılmadığını öğreniyorum.

Burada ciddi bir bilgi ve uygulama tutarsızlığı olduğunu düşünüyorum. Banka müşteri hizmetleri yanlış yönlendiriyorsa bunun açıkça düzeltilmesini, eğer kart teslimatı sadece belirli A101 mağazalarından yapılıyorsa da müşteriye “dilediğiniz A101 mağazasından alabilirsiniz” şeklinde genel bir bilgi verilmemesini bekliyorum. Müşteriyi mağaza mağaza dolaştırmak yerine, hangi A101 mağazalarında Hadi Kredi Kartı teslimatı yapılabildiğinin sistem üzerinden net ve doğru şekilde gösterilmesini talep ediyorum.

Elmadağ ilçesinde kart bulunmayan mağazalara yönlendirilmem nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini, ayrıca fiziki kartımı nereden, nasıl ve ne zaman teslim alabileceğimin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini rica ediyorum. Bununla birlikte, müşteri hizmetleriniz tarafından verilen “dilediğiniz A101 mağazasından teslim alabilirsiniz” bilgisinin doğru olup olmadığının da resmi olarak açıklanmasını özellikle istiyorum.