A101 Hadi Uygulamasında Tom Bank Hesabına Erişememe Ve Kredi Ödeme Sorunu

A101’in Hadi uygulaması üzerinden kullanılan Tom Bank hesabıma yaklaşık 2–3 aydır giriş yapamıyorum. Uygulamada kayıtlı telefon numaramı değiştirmek için “uygulamada bulunan telefon numaram değişti” adımına tıklayıp T. C. Kimlik numaramı, eski ve yeni telefon numaramı giriyorum, ancak devamında “Bu işlemi sadece yeni T. C. Kimlik kartına sahip müşteriler yapabilir” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Giriş şifremi de hatırlamadığım için şifre yenilemek istediğimde yine aynı uyarı nedeniyle hesabıma erişemiyorum.

Tom Bank üzerinden bir kredi borcum bulunuyor ve bu borcu ödemek için uygulamaya girmek istiyorum fakat erişim sağlayamadığım için düzenli ödeme yapamıyorum. En son yılbaşında ödeme yapabildim, daha sonra da yakın idari izleme biriminden sürekli aranıyorum. Telefonla arandığımda bana sesli olarak bir IBAN numarası verildi, bu IBAN’a ödeme yaptım, ancak buna rağmen tekrar aranıp ödeme yapmadığım söylendi. Banka uygulamamda bu ödemenin banka hareketleri içinde göründüğünü teyit edebiliyorum.

Çağrı merkezini aradığımda da müşteri temsilcisine bağlanmak için benden Hadi uygulamasına giriş şifrem isteniyor. Uygulamaya giremediğim ve şifremi hatırlamadığım için çağrı merkezi üzerinden de destek alamıyorum. Giriş yapmadan bağlandığım bir hatta ise güvenlik nedeniyle bilgi paylaşamayacaklarını söylediler ve sorunuma çözüm üretilmedi.

İstanbul’da bulunuyorum ve hem kredi ödeme planımın bozulmasından hem de haksız yere aranmaya devam etmemden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Uygulamaya giriş yapamama sorunumun acilen çözülmesini, telefon numarası ve şifre güncelleme işlemlerimin müşteri hizmetleri aracılığıyla sağlanmasını ve yaptığım ödemenin sistemlerine doğru bir şekilde işlenerek tarafıma borç durumumla ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.