15 Gün Boyunca 100.000 TL Havale İşlemi Sonuçlanmadı, Acil İade Talebi

29 Ocak’ta Tombank mobil uygulaması üzerinden kendi Tombank hesabımdan başka bir kişinin Tombank hesabına 100.000 TL havale işlemi gerçekleştirdim. İşlem sonrası para hesabımdan çıkmış görünmesine rağmen alıcı tarafa ulaşmadı ve 15 gündür bu para ortada yok.

Alıcı taraf, kendi bankası üzerinden şikayet kaydı oluşturdu ve sonuç olarak “gönderen kişi banka ile iletişime geçsin” bilgisi paylaşılmış. Bunun üzerine Tombank ile defalarca iletişime geçtim; her seferinde “acil koduyla talep oluşturduk” denilmesine rağmen 5 Şubat’tan bu yana hiçbir somut dönüş yapılmadı, süreçle ilgili net bir bilgi de paylaşılmadı. 614374 numaralı talebim hâlâ sonuçlandırılmadı.

Hem yüksek meblağda bir işlem olması hem de bu kadar uzun süre belirsizlik yaşatılması kabul edilemez. 29 Ocak’ta yapılan bu hatalı/sonuçlanmayan havale işlemine ilişkin incelemenin acilen tamamlanmasını ve 100.000 TL tutarındaki paranın derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.