Yanlış Renk Kadın Yelek İadesinde Sürekli Oyalama Ve Geri Ödeme Eksikliği

H&M online mağazadan kadın yelek siparişi verdim ancak ürün bana yanlış renkte gönderildi. Sipariş numaram 72020618861. Ürünü defalarca kez, faturasıyla birlikte ve iade formunun üzerine detaylı açıklama yazarak geri göndermeme rağmen, her seferinde hiçbir işlem yapılmadan ürün tekrar bana gönderildi. Ne ücret iadesi yapıldı ne de ürünle ilgili düzgün bir iade süreci işletildi. Kendi hataları yüzünden ben mağdur edildim ve hayatımda ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.

Bu süreç, ürünün bana ilk gönderildiği tarihten beri devam ediyor ve hâlâ çözüme kavuşmuş değil. Müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm, her seferinde şikayet kaydı oluşturuldu, özür dilendi ve mail yoluyla müşteri şikayeti de iletmeme rağmen “size dönüş yapılacak” denip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandım ve sorun çözülmedi.

Israrla faturasıyla birlikte iade ettiğim ürünü bana geri göndermek yerine, ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz olarak hesabıma iade edilmesini, yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.