Yanlış İade Nedeniyle 4000 TL’lik H&M Ürünlerim Ve Param Rehin Kaldı

Nazlı

716

Trendyol üzerinden H&M satıcısından yaptığım alışverişte yaşadığım süreci ve karşılaştığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. 11 Kasım tarihli, 9934952752 teslimat numaralı siparişimde 6 adet H&M ürünü bulunuyordu. Bu ürünlerin 4’ünü 22 Kasım tarihinde Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve 109485147132 gönderi kodlu kargom alıcıya, yani H&M’e ulaştı.

Ne yazık ki, bu paket içerisine yanlışlıkla başka bir firmaya, Trendyolmilla’ya ait 2 adet ürün de karışmış. Bu hata gerekçe gösterilerek H&M iademin tamamı reddedildi. Sonrasında tarafıma sadece hatalı karışan 2 Trendyolmilla ürünü iade kargo ile geri gönderildi. Ben ise bu ürünleri de iade etmeyi planladığım için Trendyolmilla’ya ayrıca iade ettim.

Şu anda 399,99 TL, 399,99 TL, 1826,65 TL ve 1401,65 TL bedelli ürünlerim olmak üzere toplam alışveriş tutarım da, ilgili H&M ürünleri de bana iade edilmemiş durumda. Yani ortada yaklaşık 4000 TL’lik bir tutar ve ürünler var, fakat ne para iadesi yapılıyor ne de ürünler tarafıma geri veriliyor. Açıkçası paramın resmen rehin tutulduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Trendyol Asistan üzerinden üç kez talep oluşturdum. İlk talebimde benden iade gönderisinin kodu istendi, paylaştım, hatta Trendyolmilla ürünlerinin yanlışlıkla pakete karıştığı da teyit edildi. Buna rağmen para iadesi yapılmadan talebim sonuçsuz kapatıldı. İkinci talebim de hiçbir anlamlı açıklama yapılmadan yine kapatıldı. Üçüncü talebim ise 2982f1a9 numarasıyla hâlâ sonuçlandırılmadı. Trendyol Plus üyesi, yani doğrudan Trendyol’a para ödeyen bir müşteri olmama rağmen bu kadar zayıf ve yetersiz destek almamı büyük bir ayıp olarak görüyorum ve ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.

Hem Trendyol’dan hem H&M’den beklentim; söz konusu siparişteki H&M ürünlerine ait toplam tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi, sürecin kim tarafından hangi gerekçeyle bu noktaya getirildiğinin detaylı şekilde incelenmesi, yazılı ve net bir açıklama yapılması ve bu yanlış iade reddi kararında sorumluluğu olan kişilerin tespit edilerek gerekli sorumluluğu almalarının sağlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve paramın bu kadar süredir tutulmasının derhal giderilmesini talep ediyorum.

1765353151087.img-2210.jpg

1765352959930.screenshot-2025-12-09-at-000029.jpg

Nazlı

3. Kez talebim sonuçlandı ama ben hiçbir sonuç alamadım. Trendyol şikayetim karşısında Yurtiçi Kargo ile görüşmüş, onlar da tabii paketi teslim ettiklerini söylemişler. Bu nasıl bir mantıktır? Kargo şirketi tarafıma paket elbette iletti ama bu paketin içeriği ne? Bu paketten ürünler çıkmadı ki!