Sürekli Ekran Çizgileri Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle İphone 15 Değişim Talebi

2025 yılında İzmir İstinyePark Troy mağazasından iPhone 15 128 GB satın aldım ve aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekranımda yeşil ve siyah çizgiler çıkmaya başladı. Başlarda ayda bir‑iki kez olduğu için çok önemsemedim; ancak zamanla daha sık hâle geldi ve artık neredeyse sürekli ekranda yeşil görüntü oluşmaya başladı. Telefonu kapatıp açınca geçiyordu.

Bunun üzerine Apple destek hattını aradım, beni İzmir Mavibahçe Troy mağazasına yönlendirdiler. Mağazaya gittiğimde cihazı bir cihaza bağladılar ve teknik bir sorun görünmediğini söyleyip herhangi bir işlem yapmadan geri verdiler. Sorun devam edince tekrar Apple ile görüştüm; bu kez de Optimum AVM’deki Gürgençler servisine yönlendirildim. Elimdeki video ve fotoğrafları da iletmeme rağmen, Apple destek ekibi de Gürgençler’e mail ile problemi açıkça aktarmasına rağmen, cihazda sorun yok denilerek yaklaşık bir hafta sonra telefonum “hazır” denilerek tarafıma geri verildi.

Telefonumu aldıktan sadece bir gün sonra aynı ekran sorunu yeniden yaşandı, tekrar video çektim ve Apple desteğe mail ile gönderdim. Tekrar Gürgençler servisine yönlendirildim; telefon yine servise gitti ve tekrar yaklaşık bir hafta telefonsuz kaldım. Bu süreçte hem her seferinde kırılmaz cam taktırıp sökmek zorunda kalmam, hem de servise gidip gelmek için yaklaşık 60 km yol yapmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Haftalarca telefonsuz kaldım ama buna rağmen sorun çözülmedi.

Bu kadar yüksek ücret ödeyerek aldığım iPhone 15’in ekran sorununun hâlâ çözülememesi, Apple’ın yönlendirdiği Troy ve Gürgençler servislerinin “sorun yok” diyerek cihazı geri göndermesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Apple’dan cihazım için birebir değişim talep ediyorum ve Troy ile Gürgençler servislerinin bu süreçteki yaklaşımlarının ve incelemelerinin tekrar değerlendirilmesini istiyorum. Daha çözüm odaklı, müşteriyi mağdur etmeyecek bir şekilde sorunumun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.