Yataş'ta Gıcırtılı Yatak Ve Değişim İsteği Nedeniyle Kötü Müşteri Hizmeti

Yataş Bedding Serdivan Mağazası’ndan 2 adet Ionic Energy Pro Lento Somni Yatak Baza Başlık Set satın aldım. Ürünler 28 Ocak’ta teslim edildi. Yataklardan biri sorunsuzken, diğer yatakta Elle bile hafif baskı uygulandığında yoğun bir gıcırtı sesi gelmeye başladı ve 5 yaşındaki çocuğum gece dönerken bu sesten uyanır hale geldi.

Teslimden 2–3 gün sonra durumu ürünü aldığım Serdivan Yataş Bedding Mağazası’na ilettim ancak hayatımda gördüğüm en kötü hizmetle karşılaştım. Şube çalışanları beni resmen başından savdı, kayıt bile oluşturmadı. 15 günlük yasal sürem dolmadan, 12 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini aradım ve bana şubenin bu ürünü koşulsuz olarak değiştirmesi gerektiği bilgisi verildi. Buna rağmen mağaza bu kez beni Gebze’deki taşeron firmaya yönlendirdi, sorumluluğun onların üzerinde olduğunu söyleyerek yasal hakkımı kullanmama engel oldu ve sürecin müşteri temsilcileriyle çözüleceğini söyleyip tekrar üzerinden attı.

Müşteri temsilcileriyle de defalarca kayıt açtırmak zorunda kaldım. Haftalar sonra servis geldi, inceleme yaptı ve raporlar da oldukça geç bir şekilde oluşturuldu. Servise gelen görevli, yatağın amortisörlerinin bozuk olduğunu, bu yatakta yapılan tamirin sorunu çözmeyeceğini, ancak rapora mecburen “onarım” yazmak zorunda kaldığını, benim temsilciye özellikle değişim talep etmem gerektiğini ifade etti. Tüm bunlara rağmen müşteri temsilcileri süreci sanki kendileriyle hiç ilgili değilmiş gibi sahiplenmedi ve en son olarak bana yalnızca onarım yapabileceklerini, değişim yapmayacaklarını ilettiler. Tüm süreç boyunca ne mağazadan ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden sağlıklı bir dönüş alamadım, hep ben arayıp süreci takip etmek zorunda kaldım.

Eski yatağımla daha huzurluydum; şubesinden servisine, temsilcisine kadar karşıma çıkan herkesin derdinin çözüm üretmek değil, müşteriyi oyalayıp yıldırmak olduğu izlenimini edindim. Alanında en iyi markalardan biri olarak bildiğim Yataş’ın bu kadar kötü bir hizmet sunması benim için maddi bir sıkıntıdan çok ciddi bir hayal kırıklığı yarattı. Fatura numaram adp2026000000397, sipariş numaram 2500009222’dir.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, ayıplı olan Ionic Energy Pro Lento Somni yatak setimin 15 günlük yasal hakkım çerçevesinde onarım yerine birebir yenisiyle değişimini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep etmeksizin hızlı bir şekilde değişimin sağlanmasını istiyorum.