Tek Ürün Beden Değişiminde Reddetme Ve Kaba Personel Tutumu

13 Mart 2026 tarihinde İstanbul Torium AVM’de bulunan H&M mağazanızdan banka kartımla 3 parça ürün satın aldım. Eve gittiğimde ürünlerden birinin bedeni olmadığı için kısa süre içinde tekrar mağazaya giderek sadece o ürünün bir beden küçüğü ile değişimini talep ettim.

Mağazada görevli E*** B** isimli çalışan, aynı gün içinde değişim yapılamayacağını ve değişim yapılabilmesi için satın aldığım diğer ürünleri de getirmem gerektiğini söyledi. Sadece bir ürünün beden değişimini yapmak istediğimi ve diğer ürünlerle ilgili herhangi bir işlem talebim olmadığını belirtmeme rağmen yardımcı olunmadı. Bu süreçte personelin tutumu da son derece kaba ve hoş olmayan bir şekildeydi; kendimi müşteri olarak değersiz hissettirdi.

Sadece bir ürünün beden değişimi için mağazaya tekrar gitmiş olmama rağmen bu şekilde geri çevrilmem ve ertesi gün tekrar gelmemin söylenmesi, müşteri olarak beni oldukça şaşırttı ve mağaza deneyimimi olumsuz etkiledi. Üstelik çözüm üretilebilecek bir konuda bu kadar katı ve yardımcı olmayan bir yaklaşım sergilenmesi, markanıza yakışmayan bir durumdur.

Konunun incelenmesini, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de yaşamaması adına mağaza personeline özellikle iletişim ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli bilgilendirmenin yapılmasını rica ediyorum.