to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Kayıt Olmasına Rağmen H&M Mağazası Faturası Olmadığını Söyleyerek Beden Değişimini Reddetti
27 Aralık 2025 Cumartesi günü Suadiye H&M mağazasından deri görünümlü bir etek satın aldım. Aldığım eteğin bedeni büyük geldiği için 3 Ocak 2026 tarihinde yine aynı mağazaya sadece beden değişimi talebiyle gittim. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen faturam yanımda olmadığı için işlem yapamayacaklarını söylediler.
Mağazada, sistemden faturayı bulamayacaklarını belirterek, elimdeki büyük beden eteği değiştirmeyi reddettiler. Ardından çözüm merkezini aradığımda görevli Y***** Hanım önce mağazanın faturayı sistemden bulabileceğini söyledi, ancak daha sonra bundan cayarak faturanın bulunamayacağını ve beden değişimi yapılmayacağını iletti. Firmanın sisteminde kaydım olmasına rağmen faturaya ulaşmak için hiçbir çaba gösterilmemesi ve sürecin çözümsüz bırakılması beni hayal kırıklığına uğrattı.
Hem mağaza çalışanlarının hem de müşteri temsilcisinin çözüm üretmek yerine konuyu bir an önce kapatmaya çalışan, baştan savan tavrı nedeniyle firmanın profesyonel davranmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli belgelerle başvurumu yaptım. H&M Türkiye’nin bu yaklaşımını gözden geçirerek, müşterilerini mağdur etmeyecek, sistem kayıtlarını etkin kullanan ve çözüm odaklı bir süreç yürütmesini bekliyorum.
