Siparişin Kargoya Verilmemesi Ve İptal Talebine Esneklik Sağlanmaması

03.12.2025 akşam saatlerinde H&M uygulamasından mavi kadife bir ceket satın aldım. Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlen kargoya verilmedi, uygulamada 'işleme alındı, paket hazır' olarak görünüyor.

Buna rağmen siparişimi iptal etmek istediğimde hem uygulama izin vermedi hem de müşteri temsilcisi tarafından siparişin iptal edilemeyeceği söylendi.

Aldıktan sonra maksimum 1 saat içinde iptal yapılabildiğini, sonrasında hiçbir şekilde iptal edilemediğini öğrendim. Ürün 5 gündür kargoya verilmiyorken, sistemin iptale izin vermemesi ve müşteri hizmetlerinin de bu konuda hiçbir esneklik tanımaması köklü bir firmaya yakışmıyor. Sipariş numaram 73119859561’dir.

Ürünüm günlerce kargolanmıyorken, bu keyfi 1 saatlik iptal kuralının tarafıma uygulanmamasını, siparişimin iptal edilmesini veya makul bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.