Kısa Sürede Renk Atan Monta Çözüm Üretilmiyor!

28.11.2024 tarihinde H&M online mağazasından antrasit renkli, üzerinde “Thermo” ibaresi bulunan bir mont satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 5 kez giymeme rağmen, montta bölge bölge belirgin renk açılmaları oldu. Ürünü hiçbir şekilde yıkamadım, ekstra bir işleme tabi tutmadım; yalnızca normal şekilde giydim ve bu kısa kullanımda bu kadar belirgin bir renk atması yaşanması, bence ciddi bir üretim ve renklendirme kusurudur.

Yaşadığım sorun üzerine H&M ile önce telefon üzerinden görüştüm. Tarafıma montu “inceleme ürünü” olarak formuyla birlikte göndermemi söylediler. Söyledikleri şekilde, defalarca kez ürünü kargo ile firmaya yolladım. Buna rağmen her seferinde ürün “giyilmiş ürün” notu yazılarak, herhangi bir belge veya ayrıntılı inceleme raporu paylaşılmadan tarafıma geri gönderildi. Zaten problem, ürünü giymeye başladıktan hemen sonra renk atmasıyla ortaya çıktı; ürünün sanki normal ve uzun süreli kullanımdan yıpranmış gibi değerlendirilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

3 bin TL’nin üzerindeki bu montun bu kadar kısa sürede renk atıp kullanılmaz hale gelmesini ve buna rağmen inceleme sürecinde hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini mağduriyet olarak görüyorum. Ürünün gerçekten teknik olarak incelenmesini, kusurlu olduğunun tespit edilmesini ve bunun sonucunda iade, değişim ya da ücret iadesi seçeneklerinden biriyle tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.