Kullanılmış Ve Hasarlı Ürün Gönderimiyle İade Sorunu Yaşadım

H&M Online üzerinden 27.11.2025 tarihinde verdiğim 72796901111 numaralı siparişi 01.12.2025 tarihinde Antalya Erasta AVM mağazasından teslim aldım. Siparişimde iki adet spor üst vardı; paketleri açtığımda yaşadığım durum tam bir hayal kırıklığı oldu.

Lacivert olan spor üstün üzerinde etiket bulunmadığını görünce şüphelendim ve kokladığımda yoğun bir ter kokusu fark ettim. Depodan yeni, kullanılmamış olarak gelmesi gereken ürünün daha önce defalarca kullanılmış gibi ter kokması ve etiketinin dahi olmaması kabul edilemez bir durum. Bunun yanında, beyaz spor üstün sırt kısmında yırtıklar olduğunu ve yan kenarında açıkça görülen bir ayakkabı izi bulunduğunu gördüm. Bu iki ürünün de bu şekilde tarafıma gönderilmiş olması hem hijyen hem de kalite ve kontrol açısından son derece rahatsız edici.

Ürünleri mağazadan teslim almama rağmen H&M Online üzerinden hiçbir şekilde iade oluşturamıyorum, sistem buna izin vermiyor. Hem bu kadar sorunlu ürün gönderilmesi hem de ardından iade sürecinin işletilememesi benim için tam anlamıyla negatif bir alışveriş deneyimi oldu.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için her iki ürünün de online sipariş kapsamında sorunsuz bir şekilde iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma para iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum.