Kazağın Çekmesi Ve Kaşıntısı Sonrası İade Reddi Ve Bilgi Eksikliği

H&M internet mağazasından tiftik karışımlı oversize bir kazak satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra, iç etiketinde yazan yıkama talimatlarına birebir uyarak ilk yıkamayı yaptım ancak kazak tek yıkamada ciddi şekilde çekti, formu bozuldu ve ayrıca tenimi aşırı derecede kaşındırmaya başladı. Hem kalitesinden memnun kalmadığım hem de bu sorunları yaşadığım için ürünü iade etmek istedim.

Ürünü, 14 günlük yasal süre dolmadan iade için kargoyla gönderdim. Ancak bana hiçbir şekilde bilgi verilmeden, iadem kabul edilmeyip ürün tekrar adresime geri gönderilmiş. Herhangi bir gerekçe, açıklama veya değerlendirme sonucu tarafıma iletilmedi, sadece kargo mesajı gelince iadenin reddedildiğini fark ettim. Kendi ürettiği ürünün arkasında durmayan, müşteriye bilgi vermeden işlem yapan bu yaklaşımın H&M markasının iddia ettiği kalite anlayışına yakışmadığını düşünüyorum.

Ödemenin tamamını banka kartımla yaptım ve değişim ya da hediye çeki gibi bir çözüm istemiyorum. Çekme yapan, kaşındıran bu problemli kazak için iademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreçleri konusunda müşterilere açık ve zamanında bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.