Hesabım Haksız Yere Kapandı, Tüm Haklarım Gitti!

HM markasının yaklaşık bir yıldır hem uygulama hem telefonumdaki uygulamadan alışveriş yapıyorum. Bir ay gibi bir süre önce hesabıma giriş yapamadığım için çağrı merkezini aradım ve hesabım güvenlik sebebinden kaynaklı olarak Avrupa tarafından kapandığı bilgisi verildi. Hesabımda member puanlar, geri dönüşüm kapsamında götürdüğüm kıyafetlerden dolayı eklenen puanlar ve ücretsiz kargo haklarım vardı. Bütün haklarımı anlamsız bir gerekçe ile elimden aldılar hesabımada asla giremiyorum.
Ben HM Avrupa'dan değil HM Türkiye sayfasından alışveriş yaptım.
Avrupa benim hesabıma nasıl güvenlik sebebiyle el koyabilir?
Farklı bir telefondan, bilgisayardan ya da herhangi bir yerden asla giriş yapmadım, içinde kart bilgilerim ve kişisel bilgilerim kayıtlıydı.
Bu sebepten dolayı kartımın başıma bir şey gelecek olursa sebebi HM dir.
Konuyla ilgili tüm hukuki süreçleri başlatacağım, buradan sonra tüketici olarak hakkımı sonuna kadar arayacağım.