Hatalı Ve Hasarlı Ürünlere Karşı Çözüm Sunulmaması Hayal Kırıklığı Yarattı

H&M online uygulaması üzerinden 01.12.2025 tarihinde iki adet ceket siparişi verdim, ürünler 11.12.2025 tarihinde teslim edildi. Siparişimi teslim aldığımda, ceketlerden birinin tamamen kırışık, diğerinin ise yırtık olduğunu gördüm.

Teslim aldığım gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Ürünleri indirimli aldığımı ve iade değil, aynı ürünlerin sağlam olanlarından gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Ancak hata tamamen kendilerinden kaynaklanmasına rağmen değişim yapamayacaklarını, aynı ürünleri almak istersem sadece güncel fiyattan alabileceğimi söylediler. Herhangi bir kayıt veya talep numarası da oluşturulmadı.

Sürekli H&M’den alışveriş yapan bir müşteri olarak, hem hatalı ürün göndermeleri hem de çözüm üretmeyip indirimli aldığım ürünler için benden güncel fiyat talep etmeleri beni çok hayal kırıklığına uğrattı. 3600 TL ödediğim bu alışverişte, hatalı gelen ceketlerimin aynı ürünlerle, ödediğim indirimli fiyat korunarak değiştirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.